2007-07-25 06:40

fot: PAP/EPA

Jak zadbać o udane wakacje przed wyjazdem?

Autor: Katarzyna Ogórek

1 / 2

Zobacz artykuł w telefonie

Mimo opasłego tomu kodeksu cywilnego, obszernej i ponoć powstałej na rzecz ochrony interesów klienta Ustawy o usługach turystycznych, poszkodowany konsument zdany jest niemal wyłącznie na siebie. Dlatego najlepiej spróbować zabezpieczyć się przed oszustami jeszcze przed wyjazdem.

Jak zadbać o udane wakacje przed wyjazdem?

Przed podpisaniem umowy powinno się ją dokładnie przeczytać, mając na uwadze rejestr klauzul niedozwolonych oraz sprawdzić czy firma organizująca wyjazd posiada odpowiedni wpis do rejestru organizatorów i pośredników turystyki. Treść umowy, jaką proponuje organizator można negocjować, a bezpłatnych konsultacji w tej sprawie może udzielić rzecznik konsumentów, którego znaleźć można w każdym niemal powiecie.

”Biuro podróży powinno mieć zezwolenie wydane przez marszałka województwa na prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie organizacji imprez turystycznych, agencja turystyczna powinna mieć zezwolenie marszałka na sprzedaż imprez turystycznych. Konieczne jest także posiadanie gwarancji ubezpieczeniowej. Klient może to sprawdzić prosząc o pokazanie takich dokumentów w momencie zakupu imprezy albo w odpowiednim dla działalności biura urzędzie marszałkowskim.” – mówi Stanisława Cieślak-Duda, specjalista ds. promocji i public relations w firmie PBP Orbis Sp. z o.o.

Niepotrzebny okazuje się centralny rejestr

Centralną ewidencję organizatorów turystyki prowadzi Ministerstwo Gospodarki na podstawie rozporządzenia z dnia 30 grudnia 2005 r. Baza znajduje się na stronie internetowej http://turystyka.crz.mg.gov.pl. Wystarczy w okienko wyszukiwarki wpisać nazwę biura i pojawiają się niezbędne informacje.

Dowiedzieć się z tej bazy jednak można tylko tyle, czy dana firma ma zgodę na prowadzenie działalności w kraju, do którego się wybieramy. Jest też oczywiście adres siedziby i informacje o ubezpieczeniu.

Jeśli chodzi o najważniejszą dla klientów informację o posiadanej licencji, niestety nie należy się jej tam spodziewać. Szukając jednego z większych polskich biur pośredniczących w sprzedaży wycieczek, można na przykład natknąć się na informację, iż właśnie kilka dni temu w zapadła decyzja w sprawie wykreślenia jej z rejestru na wniosek przedsiębiorcy.

Na szczęście na stronie znajduje się numer telefonu, pod którym można potwierdzić tę informację. Przedstawicielka ministerstwa jednak ani nie potwierdza, ani nie zaprzecza. Informuje jedynie, na jaki typ działalności wygasła licencja. Okazuje się, że firma nadal działa zgodnie z prawem, ale wyłącznie na polu pośrednictwa.

Sprawdziliśmy jeszcze jednego z dużych organizatorów – podobnie wykreślony z rejestru kilka miesięcy temu. Poinformowano nas, że w tym przypadku firma zrezygnowała z organizacji szkoleń. Nadal może więc organizować wakacyjne wyjazdy. Rejestr więc istnieje, ale jego obsługa nie należy do najłatwiejszych.

Jak mówi w rozmowie z Money.pl Marek Markiewicz, wiceprezes biura podróży Triada, „rejestr prowadzony przez Ministerstwo Gospodarki jest rzeczywiście jedynym źródłem informacji o tym, czy dane biuro działa zgodnie z prawem.”

Jednak i on może okazać się dla klienta niewystarczający. „Nie pokazuje, czy dany podmiot działa wiarygodnie, ale wyłącznie czy ma pozwolenie na działalność i czy spełnia wszystkie wymagania, które narzuca ustawodawca.”

Nieco inaczej postrzega wartość centralnego rejestru Konrad Gruner z UOKIK: "Wybierając ofertę danego organizatora turystyki powinniśmy w pierwszej kolejności sprawdzić, czy działa on legalnie, tj. czy posiada wpis do rejestru. Zdarzają się sytuacje, że organizator działa bez uprawnień lub nie dysponuje odpowiednimi zabezpieczeniami finansowymi dla swoich klientów (gwarancją bankową lub ubezpieczeniową). Informacje o wydaniu decyzji o zakazie wykonywania działalności przez organizatora lub wygaśnięciu umowy gwarancji uzyskamy również w rejestrze."

Na pytanie, kto więc reguluje polski rynek turystyczny i gwarantuje jego płynność i stabilność, a klientom względne bezpieczeństwo mówi: „Polski rynek jest obecnie na tyle ograniczony, że tak naprawdę funkcjonuje na nim kilku największych graczy. Choć oczywiście są i tacy, których nie jest łatwo zidentyfikować i w związku z tym wypadałoby ich przed wyjazdem sprawdzić. Jak? Nie wiem. Nie ma takiego źródła. Ale podobnie nie jest uregulowany rynek parafii, które organizują wycieczki, mimo że według litery prawa nie mogą tego robić.” A może trzeba poszukać gdzie indziej?