W 2015 roku spadła liczba skarg do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego - wpłynęło 1301 wniosków, podczas gdy rok wcześniej 100 więcej.
Do końca grudnia ubiegłego roku orzeczono 1643 sprawy, z czego na korzyść klienta zakończono ugodą
blisko 40 procent.
Arbiter bankowy Katarzyna Marczyńska powiedziała, że najwięcej skarg związanych jest z kredytami hipotecznymi. Średni czas rozpatrywania wniosku wynosi 82 dni.
Katarzyna Marczyńska przypomina, że został uszczelniony system udzielania odpowiedzi na reklamacje w bankach.
- Bardzo wiele spraw w tej chwili kończy się już na poziomie banków pozytywnie dla klienta, dlatego nie ma on potrzeby wychodzenia ze swoją skargą dalej - uzupełniła.
Średnia wartość przedmiotu sporu w 2015 roku wynosiła blisko 4,5 tysiąca złotych.