Masterlink znany teraz pod nazwą DPD Polska (zarząd DPD musiał być mocno pijany dobijając tego deal'u) to według wielu opinii najgorsza z możliwych firma świadcząca usługi kurierskie.

http://forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=382&w=53183412&v=2&s=0

http://forum.mp3store.pl/index.php?showtopic=4676

http://www.money.pl/gospodarka/ngospodarka/ebiznes/artykul/kurierzy;hamuja;rozwoj;handlu;w;internecie,1,0,219137.html

http://www.money.pl/forum/temat,5,112745,112745,40,0,firmy;kurierskie.html


(przejżyjcie powyższe linki i komentarze pod nimi)

Od niedawna podzielam żale i zawody ludzi, którym przypadkiem zdarzyło się skorzystać
z "usług" wyżej wymienionego podmiotu.
Tak jak istnieje powiedzenie "kto raz kupi Mercedesa, zawsze już będzie kupował Mercedesa", tak w obiegowej opinii powinno zacząć krążyć "kto raz skorzysta z usług MASTERLINK (DPD Polska), nigdy więcej nie powtórzy tego życiowego błędu".

Moja przygoda z tą dryfującą w świecie swojej branży firmą rozpoczęła się pewnego sierpniowego czwartku.

CZWARTEK

Dokonałem zakupu przez internet, tego samego dnia kurier otrzymał w Łodzi towar, który miał dostarczyć mi następnego dnia.

PIĄTEK

W międzyczasie (w piątek) wyszło, że w zamówienie wdarł się błąd nadającego i w związku ze zmianą statusu listu przewozowego, dostarczenie przesyłki zostało przełożone o jeden dzień.

SOBOTA

W sobotę czekałem na kuriera, aż ok. godziny 15.00 zdecydowałem się skontaktować z nadawcą paczki. Otrzymałem numer listu przewozowego na podstawie którego na stronie www.masterlink.pl mogłem próbować zlokalizować paczkę poprzez system „track&trace”. Okazało się, że szanowny „Pan” kurier (zwany dalej bezczelnym oszustem) zawitał do moich drzwi pare minut po godzinie 10.00 rano. Był na tyle bezczelny, że w dokumentacji wpisał „Nieudana próba doręczenia”, podczas gdy ja byłem, czekałem i mam na to świadków!!!

PONIEDZIAŁEK

Obsługa klienta nie potrafiła mi wytłumaczyć takiego obrotu sprawy, gdy wykonałem do nich telefon w poniedziałek. To z resztą nie jedyna ciekawostka, która wypłynęła z poniedziałkowych rozmów z Masterlinkiem. Gdy zauważyłem w historii losów przesyłki, że została ona zdana do magazynu w poniedziałek o godzinie 10:55, a nie została jeszcze wydana kurierowi, coś mnie tknęło. Okazało się, że kurier po prostu, od tak nie pobrał paczki z magazynu. Obsługa klienta zapytana „dlaczego?” ponownie nie udzieliła mi żadnej odpowiedzi. Po wielu nerwach i nieskutecznym naleganiu na dostarczenie przesyłki w opisywanym aktualnie dniu, musiałem ustąpić i zgodzić się na przesunięcie terminu doręczenia na wtorek w godzinach 11 – 15.

WTOREK

Oczekiwałem na przesyłkę od rana. Pełen nadziei, że już nic nie można zepsuć i kupa nie może bardziej cuchnąć kupą... Pomyliłem się. Gdy wybiła godzina 14:30 zacząłem ponownie wątpić w powodzenie tej misji godnej filmu „mission impossible”. Zadzwoniłem do Masterlink DPD Polska. Pytam „gdzie jest” i „za ile będzie”... otrzymałem informację, że kurier jest poza Warszawą i będzie za 2 godzinki. Zostawiłem numer telefonu komórkowego z prośbą o informowanie mnie co i jak z tą paczką oraz gdyby coś miało się jeszcze schrzanić. Wściekły zasiadłem oczekując dalej na upragnioną paczkę.
Godzina 17:30, czyli 3 godziny minęły od telefonu... Dzwonię i pytam o to samo o co pytałem od prawie tygodnia. Konsultant z obsługi klienta łamiącym się głosem (ewidentnie tworzył wersję usprawiedliwienia w biegu) informuje mnie, że z powodu awarii kurier dostarczy paczkę w środę, do godziny 10.00 rano. Przysłowiowo zapieniłem się i zażądałem wysłania innego kuriera po moją paczkę oraz dostarczenie jej w dniu dzisiejszym! Konsultant wiele nie może, wyszkolony również nie był, a klienta ma generalnie w dupie (pozdrawiam Pana Krzysztofa G.), więc poprosiłem o połączenie z bezpośrednim przełożonym. Jak każda wcześniejsza odpowiedź, wymagała od konsultanta włączenia mi melodyjki na jakieś 2 minuty, a po tym czasie otrzymałem numer na recepcję w siedzibie firmy z instrukcją, aby prosić Panią Małgorzatę S. Była godzina 17:30. Dzwonię, więc na recepcję... czekam na linii 10 minut i nic (impulsy lecą, bo połączenie jest nawiązane, żebym mógł posłuchać gustownej uspokajającej melodyjki oraz głosu automatu przypominającego gdzie się dodzwoniłem...). Za chwilę dzwonię ponownie, wiszę i wiszę, aż w końcu ktoś mnie odbiera i odkłada. Zostałem bezczelnie rozłączony! Wykonuję telefon do „konsultanta roku” Pana Krzysztofa G., a mówię, że chyba recepcja jest już nieczynna. On odparł, że powinna być czynna do 18.00 (brakowało jeszcze ponad 10 minut). W takim razie poprosiłem, aby przekazał swojej przełożonej mój numer telefonu komórkowego z prośbą, aby szanowna Pani Małgorzata S. do mnie zadzwoniła tak szybko jak to możliwe. Wtedy konsultacyjny geniusz powiedział, że nie sądzi, żeby Pani Małgorzata była jeszcze w pracy... Napewno się domyślacie co sobie pomyślałem... (!!!)
Pozostało mi tylko zaakceptować fakt, że paczka według zapewnień biura obsługi dotrze do mnie w dniu jutrzejszym (środa) do godziny 10.00 rano. Zobaczymy...

siódemka -przesyłki ekspresowe- najgorsza firma na świecie OSTRZEGAM ! ! ! ? Przecież, to złodzieje w "biały dzień" - Siódemka - gubi paczki, spóźniają się, jak zawalą dostawę to olewają klienta trzeba się prosić aby ktoś kiwnął palcem (zazwyczaj bezskutecznie), nie ma z nimi żadnego kontaktu - mimo całej listy numerów na stronie tej fikcyjnej stronie siodemka.com. Do tego wypisują kłamstwa i brednie w Internecie "Nadrzędnym celem naszej pracy jest satysfakcja wszystkich Klientów. To im podporządkowujemy nasze działania gwarantując najwyższą jakość usług poprzez ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością" Ten tekst to kompletna żenada i potrafi zirytować człowieka szczególnie gdy zamówił kuriera siódemki. Zgubili mi połowę przesyłki (na szczęście w nieszczęściu była ubezpieczona i warta 2000zł)- mieli dostarczyć następnego…do dziś dnia minął miesiąc i sprawa zapowiada się na wiele dłużej…Dwa razy zadzwonił jaki gość i coś ściemniał - najpierw, że "szukają", (a dwa tygodnie temu po wysłaniu reklamacji od nadawcy) - zadzwonił, że znaleźli i udawał zdziwionego, że jeszcze do mnie nie doszła... To nic innego taktyka gry "na zwłokę", bo po 30dniach mogą sobie olać sprawę zgodnie ze swoim "autorskim" regulaminem § 16- Od dnia dostawy "połowy mojej przesyłki" minął prawie miesiąc. Poczytałem trochę na tym forum, wkurzyłem się wysłałem wczoraj 4 faksy i 2 emaile z reklamacją i informacją, że sprawę zgłoszę do "urzędu ochrony praw konsumenta" UWAGA – cud napisała dziś do mnie jakaś "specjalistka ds. obsługi" : dziękujemy za przesłanie wiadomości, jednoczenie informujemy, że wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej w terminie 30 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki szczegółowy tryb składania reklamacji opisany jest w Regulaminie świadczenia Usług § 16. Specjalista ds. Obsługi Klienta Aleksandra Okrasa " No i co : wniosek z tego, że mogli sobie ukraść tą przesyłkę, potem zwodzili mnie, że „już jadą”, „już ją znaleźliśmy” itd. A, teraz jest już po sprawie i spadaj kliencie. To skandal przez 30 dni nie było możliwe ustalenie czegokolwiek oraz totalny brak kontaktu z centrum (raz nawet przesiedziałem cały jeden dzień i dzwoniłem do siódemki w całej Polsce, tylko mnie odsyłali jak idiotę po różnych numerach) No tak, ale dziwnym zbiegiem okoliczności - zaraz po upływie terminu odzywa się „pseudo-specjalistka”, że mam sobie czytać regulamin – z którego wynika, że mieli prawo ją zgubić i mnie okraść, a po tym terminie, to właściwie mi nic nie przysługuje.
Czekałem na ten towar i zależało mi na czasie- gdybym wiedział, że mają takie podejście to ominął bym ta firmę z daleka . Mimo szeregu zgłoszeń i pism wysłanych na adres dko@siodemka.com; info@sidemka.com To bandycki regulamin, a cała firma bazuje chyba na tym aby wyłudzać od ludzi przesyłki wartościowe – licząc na to, że klienta wpadnie w „pułapkę” regulaminu . A, żeby było zabawniej zgubiona paczka - na stronie internetowej siódemki "bezczelnie" figuruje w statusie jako towar dostarczony. Ta cała siódemka - kwalifikuje do prokuratury !
Siódemka to siedem w jednym - wybitne - chamy, bezczele, oszuści, amatorzy, złodzieje, ignoranci i nieudacznicy- to właśnie powinni umieścić na swojej stronie oraz dopisek „Siódemka przesyłki ekspresowe tylko dla niewiarygodnie cierpliwych desperatów i ryzykantów ” Pamiętajcie nigdy nie wysyłaj nic Siódemka ! nigdy ! Lepiej dopłacić 5 czy 10 zł i spać spokojnie, a nie miesiącami prosić się i liczyć na jakiś zwrot (nie mówiąc o dostawie) Proponuję aby zaszkodzić jakoś tej firmie, bo tak nie może być – może uchroni, to innych przed podobnymi problemami. Zaproponowałem im dziś, że jak będą wysyłać do mnie dokumenty o odszkodowanie aby skorzystali z poczty lub usług konkurencji np.TNT, bo do euro 2012 się nie doczekam na zwrot pieniędzy za te fotele (które były w paczce)...

dhl express nie doreczaja przesylek w terminie: albo nie podaja powodow bo nie, albo kurier nie wie gdzie ma doreczyc bo nie wie gdzie jest dana ulica. POrażka na calej linii.

Tylko nie PMM - kradną

odradzam Masterlinka...
takiego olewania kienta nei widziałem...

takiego syfu nie spotkalem!!!! na trzy przesylki dwie nie w pore, jedna uszkodzona, a w historii przesylek popisane jakieś bzdury że to niby oni tak pakuja i rozpakowują. Jakieś aviza, do kurieRA NIE DOSTANIESZ TELEFONU bo niby nie wolno i tak moga sobie ścigać przez tydzień od 8 do 9-tej, a ty pracujesz do 16. Reklamacje - nie radze!!! termin rozpatrzenia 90dni i ani dnia krócej w przypadku uszkodzenia przesylki, w tym wypadku też kurier nie pokazuje ci towaru, dzwoni, że przesyłka uszkodzona, czy chcesz, jak powiesz że nie chcesz uszkodzonej to napisze że trzy razy u ciebie byl a ty nie chcialeś wcale, nie uzasadni dlaczego, odstawia do magazynu i następny proszę.... i tak toczy sie kasa. NIEEEEE

odradzam stolice-ups polska totalna porazka zero kompetencji banda nieudacznikow gubia przesylki ,sa nieterminowi

Najlepiej i najtanie jezeli chodzi o paczki zagraniczne to z tego co wiem jest w General Logistic System. GLS dawna szybka paczka, jakosc uslug bardzo wysoka>

Korzystaliśmy z UPS-u,który w USA ma dobrze rozwiniętą sieć, nasze amerykańskie klijentki zdecydowanie optowały za UPS i generalnie można na nich polegać.