Reklamacja kurtki

Witam,
Kupiłam kurtkę, w której stwierdziłam wady tj. rwanie na szwach i wychodzenie warstwy
izolacyjnej kurtki. Towar został przyjęty przez sprzedającego bez zastrzeżeń. Kurtka była
użytkowana przez 2 miesiące i zareklamowana w przeciągu tygodnia od zauważenia wady.
Dostałam odmowę rozpatrzenia reklamacji z uwagii na domniemane brak spełnienia warunków
higeniczych, cokolwiek to znaczy. Kurtka była użykowana i nie miała prawa nosić miała nowej.
Towar posiada miejsca przerwania ciągłości materiału, które uniemożliwiają pranie. Nie można
wykluczyć możliwości wymywania warstwy izolacyjny z pomiędzy poszewek. Jeśli podejmę próbę
czyszczenia przyznam rację wytwórcy. W jaki sposób napisać prośbę o ponowną reklamację i na
jakie przepisy się powołać? Dziękuję za pomoc.