jeżeli jesteś osoba prywatna to korzystaj z niezgodności towaru z umowa do 6 miesięcy uznaje się domniemanie ze usterka zaistniała przed sprzedażą. tylko ty wybierasz czy chcesz wymianę towaru czy naprawę (sprzedawca nie ma prawa wybierać za ciebie) jeżeli sprzedawca nie jest w stanie wymienić na nowy towar lub go naprawić(jeżeli wybrałeś ta opcje - nie polecam ) to musi zwrócić ci pieniądze.
Sprzedawca musi się ustosunkować do twojej reklamacji towaru w ciągu 2 tygodni termin ten nie możne ulec wydłużeniu (żadne tam ekspertyzy i tak dalej) jeżeli nie dostanie się odpowiedzi w ciągu 2 tygodni uznaje się ze reklamacja została przyjęta (czyli jeżeli oni piszą ze muszą wysłać do ekspertyzy i zajmie im to np 3 tygodnie to są już przegrani na wejściu nie kłócimy się nie akceptujemy tylko czekamy na zakończenie 2 tygodniowego okresu ponieważ rozpatrzenie reklamacji może mieć charakter tylko pozytywny lub negatywny).
Radze używać specjalnych wzorów zgłoszeń reklamacyjnych - wszystko brać tylko na piśmie dostarczyć osobiście dokument i żądać potwierdzenia odbioru na kopii (w razie problem zawołać policjanta) a i proponuje przeczytać informacje na stronach konsumenckich - w życiu stosuje sie teraz często kruczki prawne i wygrywa ten kto bardziej jest obeznany w prawie.

P.s ja kiedyś musiałem wymienić lodówkę w Avansie strasznie mnie naciskali na naprawę gwarancyjna (nawet umawiali mnie z nimi za moimi plecami -typu przyjedzie ktoś do ekspertyzy a potem dzwoni serwis o której mogą naprawić lodówkę)

Powiem tak gwarancja jest dobra ale tylko wtedy gdy nie można już skorzystać z niezgodności towaru z umowa (ochrona 2 letnie).
W gwarancji nie znajdziecie państwo terminów jakimi są związane serwisy i możecie czekać w nieskończoność.

Natomiast niezgodność towaru z umowa - taka ustawa - podaje konkretne terminy - 2 tygodnie na rozpatrzenie i natychmiastowe usuniecie wady.

Jeżeli jesteś podmiotem gospodarczym to ta ustawa nie dotyczy cie i musisz skorzystać podajże z rękojmi (niestety ten temat nie jest mi znany)