2007-07-23 06:44

Banki wejdą w Web 2.0 - nowe trendy w finansach

Autor: Bartłomiej Ciszewski

Pożyczki p2p i komórki - to zdaniem ekspertów przyszłość usług finansowych i banków. W tym roku indywidualni internauci udzielą sobie nawzajem kredyty o wartości 100 mln dolarów. W 2010 - miliard dolarów. Dwa lata później trzy czwarte banków będzie stosowała w handlu detalicznym technologie Web 2.0, przewidują renomowane firmy badawcze.

"Marki banków przenoszą się z głównych ulic miast na internetowe strony" - tak rozpoczyna komentarz do swoich najnowszych badań "Banking Services & Loyalty" Nielsen Company.

Co trzeci internauta na całym świecie korzysta z bankowości online co najmniej dwa lub trzy razy w tygodniu, a 14 proc. loguje się na swoje konta codziennie.

Co trzeci internauta na całym świecie korzysta z bankowości online co najmniej dwa lub trzy razy w tygodniu. W Szwecji, Wielkiej Brytanii, Francji i Włoszech aż 77 proc. klientów internetowej bankowości przed zakupem sprawdza informacje o produktach finansowych online, wynika z najnowszego "World Retail Banking Report 2007", przeprowadzanego przez firmę doradczą Capgemini, europejskie stowarzyszenie finansistów EFMA oraz ING. Jak na zmiany powinny zareagować banki?

Nowe pokolenie klientów - Web 2.0 i komórki

Raport udziela instytucjom finansowym z Europy trzech wskazówek: technologie web 2.0, stawianie na oprogramowanie open source, które pozwoli lepiej przystosować się do coraz mniej przewidywalnych zachowań klientów oraz outsourcing w Indiach.

Źródło: Nielsen

Banki i inne instytucje finansowe zdają sobie sprawę, że usługi i produkty, których będą oczekiwać klienci za kilka lat mogą być diametralnie inne niż teraz. Przyczyna jest prosta - ich klientami będą dzisiejsze nastolatki, czyli pokolenie bardziej skomputeryzowane, niż najnowocześniejsi współcześni menedżerowie.

Podczas, gdy dla młodych użytkowników internetu serwisy społecznościowe to już przeżytek, firmy oferujące usługi i produkty finansowe online dopiero szykują się do skoku związanego z rozwojem szybkiego internetu oraz technologii Web 2.0, czyli sieci, w której informacje i usługi świadczą sobie sami internauci.

Tymczasem, jak poinformowała na początku roku amerykańska firma badawcza Gartner, już w 2012 roku aż 75 proc. banków będzie stosowała w handlu detalicznym technologie Web 2.0. W jaki sposób?

Źródło: www.eMarketer.com