2006-07-06 13:00

Gdy zawiedzie przewoźnik, leć po odszkodowanie

Autor: Małgorzata Szafarz

Tymczasem pasażer, w sytuacji gdy czuje się oszukany lub poszkodowany przez przewoźnika lotniczego, ma pełne prawo dochodzić swoich roszczeń. Dlatego warto wiedzieć, co może nas spotkać i jak możemy się bronić.

Obowiązująca od października 2005 ustawa z dnia 28 lipca 2005 roku o zmianie ustawy - Prawo lotnicze (Dz. U. Nr 180, poz. 1490), wdraża między innymi postanowienia unijnego rozporządzenia nr 261/2004/WE z dnia 11 lutego 2004 ustanawiającego wspólne zasady Przeczytaj o przykładach nadużyć linii lotniczych odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku:

• - odmowy przyjęcia na pokład
• - odwołania lotu
• - znacznego opóźnienia lotu.

Przepisy rozporządzenia mają zastosowanie do:

• - pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego UE
• - pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku w państwie członkowskim UE chyba, że otrzymali oni korzyści lub odszkodowanie oraz udzielono im opieki w tym kraju trzecim, jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest przewoźnikiem wspólnotowym

Zgodnie z wyżej wskazanym rozporządzeniem każde państwo członkowskie UE wyznaczyło organ odpowiedzialny za wykonywanie jego postanowień.

W Polsce organem odpowiedzialnym za nadzór nad przestrzeganiem przez przewoźników lotniczych postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE w zakresie przestrzegania praw pasażerów jest Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Zadania Prezesa ULC w tym zakresie wykonuje wyodrębniona komórka organizacyjna Urzędu Lotnictwa Cywilnego - Komisja Ochrony Praw Pasażerów.

Po wyczerpaniu więc procedury reklamacyjnej u przewoźnika można zwrócić się do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego ze skargą na naruszenie przez linie lotnicze postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE.

Do skargi powinniśmy załączyć:

• - kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika
• - kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację
• - kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
• - znaczek skarbowy w wysokości 5 zł od podania i 50 gr od każdego załącznika; jeżeli nie mamy możliwości zakupu znaczków opłaty dokonujemy na wskazane przez ULC konto (znajdziemy je na stronie internetowej ULC)

Aby ograniczyć formalności związane z wniesieniem do Prezesa ULC skargi na naruszenie przez przewoźnika lotniczego postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE, Komisja Ochrony Praw Pasażerów opublikowała w tym celu specjalne wzory formularzy.

W przypadku, gdy prezes ULC stwierdzi, że dany przewoźnik naruszył postanowienia rozporządzenia nr 261/2004/WE, może w drodze decyzji administracyjnej, nałożyć na niego karę pieniężną w wysokości nawet do 25 tys. euro.

Po pomoc możemy zwrócić się również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub dochodzić swoich praw na drodze sądowej.