Firma Tauron Energia wdraża nowy system rozliczeń, który ma usprawnić obsługę klientów i umożliwić im dostęp do nowoczesnych usług, w tym poprzez internet. Zmiany będą dotyczyć w najbliższym czasie około 800 tys. klientów z obszaru krakowskiego.
"Spowodowane jest to zmianami na rynku. Z jednej strony rosnącą konkurencją, a z drugiej - postępem technologicznym i rosnącymi wymaganiami klientów, którym chcemy sprostać" - poinformował dziennikarzy we wtorek wiceprezes Tauron Sprzedaż Grzegorz Lot.
Jak powiedział, od lutego klienci spółki (gospodarstwa domowe oraz małe i średnie firmy) z obszaru krakowskiego, obejmującego teren dawnych województw: krakowskiego i nowosądeckiego, otrzymują nowe rachunki ze energię elektryczną. Najważniejszą dla nich zmianą jest nowy numer konta bankowego do dokonywania wpłat oraz nowy numer klienta.
Taki system rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet.
Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie wyznaczonym dla dotychczasowego okresu rozliczeniowego. Osoby, które korzystają z rozliczeń sześciomiesięcznych (prognozowych) i otrzymują faktury w marcu i wrześniu, nowy rachunek dostaną po raz pierwszy w marcu. Bez zmian pozostają okresy rozliczeniowe. Każdy klient będzie rozliczany z taką częstotliwością, jak dotychczas. Nowe faktury będą wysyłane sukcesywnie do lipca.
Przedstawiciele spółki energetycznej ostrzegają przed oszustami i nieuczciwymi sprzedawcami, którzy mogą próbować wykorzystać zmiany w systemie do wyłudzenia danych czy podpisywania nowych umów bez wcześniejszego zastanowienia się.
Zapowiadają, że nowy system rozliczeń nie wymaga dokonywania żadnych zmian w dotychczasowych umowach z Tauronem. Klienci nie muszą podpisywać żadnych dokumentów, nie będą też odwiedzani w domach przez przedstawicieli handlowych tej firmy. (PAP)
rgr/ mki/ dym/
