I cz. komentarza dotyczy gwarancji, a II cz. dotyczy rękojmi.
1/. Rękojmia obowiązuje strony z mocy prawa (nie potrzeba żadnych dokumentów potwierdzających rękojmię). Określa uprawnienia stron umowy sprzedaży (sprzedawcy i kupującego) z tytułu wad fizycznych lub prawnych rzeczy sprzedanych. Zatem rękojmię "załatwia" się ze sprzedawcą.
Uprawnienia z rękojmi - odstąpienie od umowy sprzedaży albo żądanie obniżenia ceny.
2/. Gwarancji jakości może udzielić dobrowolnie zarówno sprzedawca jak i producent (wystawiając kartę gwarancyjną), ale nie są do tego zobowiązani.
Uprawnienia z gwarancji - usunięcie wady fizycznej (naprawa rzeczy) lub dostarczenie rzeczy wolnej od wad (wymiana na nową)
Rozumiem, że w postawionym pytaniu chodzi o gwarancję producenta.
Zatem zgodnie z art. 580 KC niesprawną rzecz należy dostarczyć na KOSZT GWARANTA (niewiele osób o tym wie), do miejsca wskazanego w gwarancji lub tam gdzie została rzecz wydana wraz z kartą gwarancyjną. Wybór należy do kupującego.
Gwarant powinien naprawić lub wymienić wadliwą rzecz na nową w "odpowiednim terminie". Tak stanowi przepis art. 580 §2 KC. Zatem termin ten winien być określony w karcie gwarancyjnej i tam też należy szukać uprawnień kupującego w razie niedotrzymania terminu załatwienia "reklamacji" przez gwaranta. Gwarant decyduje czy wadliwą rzecz naprawiać czy wymieniać na nową. Kodeks cywilny nie reguluje szczegółowo kwestii wykonania zobowiązań przez GWARANTA w ramach gwarancji, regulacje te określone powinny być w warunkach gwarancji (w karcie gwarancyjnej). Jeżeli pewne kwestie nie są regulowane dokumentem gwarancji to należy przyjąć stosowaną sądową wykładnię prawa. W Pana przypadku przywołam dwa orzeczenia Sądu Najwyższego.
1/. Jeżeli termin naprawy gwarancyjnej nie został określony w gwarancji, to
„odpowiedni termin” do usunięcia wady przez gwaranta należy interpretować jako termin uwzględniający czas konieczny do usunięcia wady. Za taki termin należy uznać termin nie przekraczający dwóch tygodni. Orzeczenie Sądu Najwyższego, o którym wspominam poniżej). Zatem w normalnych warunkach wykonania obowiązków gwarancyjnych należy przyjąć ten termin jako 2 tygodniowy.
Jeżeli gwarant w tym terminie nie usunie wady to kupujący może wystąpić o wymianę wadliwej rzeczy na nową (z orzecznictwa Sądu Najwyższego - "Roszczenie o wymianę rzeczy przysługuje uprawnionemu, ..., jeżeli naprawa rzeczy, byłaby tak długotrwała, że z praktycznego punktu widzenia przerwa w korzystaniu z rzeczy powinna być oceniona jako pozbawienie nabywcy korzystania z rzeczy, co jest nie do pogodzenia z celem umowy sprzedaży. Długotrwałe lub kilkakrotne naprawy, które przez dłuższy okres uniemożliwiają nabywcy korzystanie z rzeczy, należy traktować jako mające swoje źródło w nieusuwalnej wadzie).

Reasumując, jeżeli gwarant nie określił w gwarancji terminu usunięcia wady to należy oczekiwać, że naprawa zostanie dokonana w ciągu 2 tygodni, a po bezskutecznym upływie tego terminu można żądać wymiany rzeczy na nową, powołując się na art. 580 § 2 KC oraz orzecznictwo sądowe.

p******* cie istnieje rekojmia i gewwarancja

bardzo, bardzo dziękuje za pomoc. To wyjaśnia wszystko.

Forma płatności nie ma żadnego znaczenia. To tylko sprawa technicznego rozliczenia między stronami. Proszę zażądać zwrotu spłaconych rat i umorzenia kwoty pozostałej do zapłaty.

W oparciu o art. 560 K.C. w związku ze stwierdzoną po raz kolejny wadą fizyczną ........................................... (nazwa rzeczy) odstępuję od umowy sprzedaży zawartej między stronami w dniu ................... i żądam niezwłocznego zwrotu wpłaconych przeze mnie rat w kwocie ............... oraz umorzenia pozostałych do spłaty rat. Należność proszę przesłać na moje konto .............................................................................................................................................
w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.
(Zakładam, że zakup nie był skredytowany przez instytucję finansową tylko sprzedawca rozłożył płatność na raty).

jeszcze raz wielkie dzięki
POZDRAWIAM

W dniu 28/10/2007r oddałem do naprway telewizor LCD Manta.Jedyny servis w polsce znajduje się w w-wie.Servisant przyjeżdża po odbiór reklamacji raz w tygodniu w piątek?!Po kilku wizytach i pytaniu dowiedziałem się że servis ma 30 dni roboczych na naprawę?!Po osobistym skontaktowaniu sie z servisem zapytałem co takiego strasznego zepsuło się w moim TV że tak długo trwa naprawa?!Odp na maila była następująca , ze nie mogą mi udzielić odpowiedzi.To komu mogą udzielać,skoro Carrefour który sprzedał ten TV, też nie może się nic dowiedziec.Wiem z różnych forum, że bez względu na awarię,,duża'' czy,,mała''Servis Manty max wydłuża czas naprawy do 30 dni roboczych.Pytanie -czy jest możliwość w sensie prawnym przeciwdziałać takim procedurą jakie przyjął servis Manty?Czy można pomóc ludziom, którzy zakupili sprzęt tej firmy i są w tak lekceważacy sposób traktowani przez servis gwarancyjny ?Pozdrawiam i proszę o pomoc.

To czy wada jest duza czy mala to kolokwialnei mowiac ch... cie obchodzi. Jezeli korzysztasz z ustawy o szczegolnych warunkach sprzedazy to na ustosunkowanei sie do twojego zadania maja 14 dni i nei moga tego okresu przedluzyc a jezeli tak zrobia tzn nei odpowiedza w terminei 14 dni to wtedy twoje zadanei jest automatycznie uznane. A ty w zadaniu mozesz chciec naprawy, zwrotu kasy, wymiany lub obnizenia ceny to zalezy od towaru i tego co dal ciebei lepiej. Ogolnei poczytaj sobei co nizej napisalem a jak bedzies zmiec pytania jeszcze to pytaj
Pozdrawiam
Michał

Ludzie nie korzystajcie z gwarancji tylko reklamujcie z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ i domagajcie się wymiany niezgodnego z umową towy na nowy. Czyli taki sam.

co do 1 pytania:
reklamujac jakas rzecz mozna korzystac albo z gwarancji przyznanej przez producenta towaru lub korzystac z uprawnien przyznanych konsumentowi przez ustawe a mianowice ustawe o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej ( to do tej ustawy nalezy zagladac w przypadku jezeli jestesmy osoba fizyczna a nie do KC jak to tu niektorzy na forum pisza).

Tak więc mozna wybrac jedna z opcji no i logicznie rozumujac nalezy wybrac ten sposob dochodzenia swoich praw ktory jest dla nas bardziej korzystny. Jezeli producent w gwarancji przyznal nam wiecej praw i bardziej korzystnych niz ustawodawca to nalezy korzystac z gwarancji ale ze zawzyczaj tak sie nie zdarza (przynajmniej ja takiej gwarancji jeszcze nei widzialem) to nalezy wiec nalezy w takim przypadku skorzystac z ustawy, ktora to jest naprawde w polsce bardzo przychylna konsumentowi.

Tak wiec jezeli skorzystales z gwarancji to obowiazuja ce warunki i prawa wynikajace z tej gwarancji i jezeli jest tam wyznaczony termin 30 dniowy do rozpatrywania gwarancji to tyle musisz czekac.

Tak wiec wszystko zalezy od sposobu reklamacji ktory wybierzesz w momencie jej skladania bo gdybys skozystal z ustawy to sklep w ktorym kupiles towar ma na rozpatrzenie reklamacji 14 dni i jezeli w ciagu tych 14 dni nie przedstawi swojego stanowiska to twoja reklamacja zostaje uznana z urzedu a wiec co za tym idzie jezeli zadales zwrotu pieniedzy to nie ma juz odwrotu i musza ci te pieniadze oddac.

Generalnie co do reszty pytan to nie rozumiem o co ci chodzi w twoich pytaniach ba sa one sorry ale bezsensowne wiec musisz sie precyzyjniej wyslowic.

A jeszcze w kwesti rangi aktow prawnych bo chyba o to tez pytasz to wszystkie akty nizszej rangi od ustawy musza byc z ustawa zgodne.

ad 2
uprawnienia wynikajace z gwarancji nie wylaczaja uprawnien wynikajacych z niezgodnosci towaru z umowa, tak wiec to ze korzystales z gwarancji przyznanej przez producenta nie stanowi ze nie mozez skorzystac z ustawy. Tak wiec jezeli poniosles koszty zwiazane z dostarczeniem wadliwego towaru to teraz mozesz domagac sie ich zwrotu na podstawie ustawy.

I to musze wspomniec do ciebie i do wszytskich innych ze nalezy zazwyczaj korzystac z ustawy poniewaz wtedy dostarczamy wadliwy towar do miejsca jego zakupu a w przypadku gdy korzystamy z gwarancji to zazwyczaj w gwarancji jest zastrzezone ze nalezy wadliwy towar dostarczyc do jakiegos serwisu przez nich wyznaczonego i zazwyczaj nei jest to miejsce zakupu towaru.

Tak wiec mozesz dochodzic zwrotu za dostarczenie wadliwego towaru, zwrotu za jego odbior a nawet jezeli udowodnisz to, to mozesz zadac zwrotu za utracony zysk ale wtedy musisz miec "twarde" dowody bo np w przypadku telewizora to raczej trudno mowic tu o jakichkolwiek stratach a raczej o zysku bo nie traciles czasu na ogladanie go:)
Pozdrawiam
Michał

a jak to sie ma do telefonu zakupionego na firmę.akie przepisy sie stosuje.

Witam,
ja mam problem z wyegzekwowaniem gwarancji. Rok temu w styczniu kupilam karte graficzną, gwarancja na dwa lata, miesiac temu oddalam karte do sprzedawcy gdyż odpadl wiatraczek i karta sie nadtopiła, z powodu temperatury odpadł przyklejony numer seryjny (plomba) , sprzedawca przyjął kartę, ale producent nie chce uznać gwarancji z powodu odklejonej karteczki z numerem. Co mogę zrobić w tej sytuacji, kiedy sprzedawca umywa ręce, a to, ze odpadla plomba jest wynikiem zepsutej- przegrzanej karty a nie z mojej winy??

warto tutaj zajrzeć. http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=390

którą kupiłeś. Ale to od sprzedawcy zależy czy oddaje kasę czy wymienia towar. Więc nie masz na to wpływu.