1. nie wiemy z usług którego przewoźnika "Hektor 12" korzystał. Jest ich obecnie bodaj 9. Regulacja wchodząca dziś w Polsce dotyczy pociągów kwalifikowanych, czyli kategorii EN, EC, Ex, ICE oraz pośp. międzynarodowych.
Zatem tylko 2 z ww. przewoźników.
2. roszczenie zgłaszamy tam, gdzie inne reklamacje dotyczące przewozu.
Więc nie "w biurze", tylko w dedykowanej "komórce" przewoźnika.
Bilety bez miejscówki wymagają poświadczenia w kasie o spóźnieniu.