Bank PKO BP zarządzając zadłużeniem stosuje praktyki, które nie mają oparcia w przepisach prawnych i czynnościach prawnych. Dotyczy to w szczególności nie stosowania przepisów Prawa bankowego przepisów ustawy z dnia 28 grudnia 1989 r. o uporządkowaniu stosunków kredytowych (Dz.U. Nr 74 poz. 440 ze zm.) i ustawy z dnia 30 listopada 1995 r. o pomocy państwa w spłacie niektórych kredytów mieszkaniowych, udzielaniu premii gwarancyjnych oraz refundacji bankom wypłaconych premii gwarancyjnych (Dz.U. Z 2003 r. Nr 119 poz.1115), a także postanowień umów kredytowych

Kwestionowane praktyki Banku polegają przede wszystkim na:
jednostronnym ustalaniu (przez Bank) stopy procentowej – wbrew przepisom: art. 27 ust.2 pkt. 3) i art. 33 ust. 1 Prawa bankowego z 1989 r.; art. 5 ust. 2 ustawy z dnia 28 grudnia 1989 r. o uporządkowaniu stosunków kredytowych i art. 69 ust.2 pkt. 5) Prawa bankowego z 1997 r. oraz postanowieniom umownym;
kapitalizowaniu odsetek bankowych – wbrew przepisowi art. 33 ust. 1 Prawa bankowego z 1989 r. oraz postanowieniom umownym;
nie rozliczaniu z budżetem różnicy odsetek w stosunku do umów kredytowych zawartych do dnia 31 grudnia 1989 r. - wbrew przepisom art.121 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 31 stycznia 1989 r. Prawo bankowe, w brzmieniu nadanym art. 5 ustawy z dnia 28 grudnia 1989 r . o uporządkowaniu stosunków kredytowych;
naliczaniu odsetek podlegających przejściowemu wykupieniu, od wcześniej skapitalizowanych odsetek bankowych – wbrew ww przepisom Prawa bankowego i art. 2 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 10 ust.3 ustawy z dnia 30 listopada 1995 r. o pomocy państwa w spłacie niektórych kredytów mieszkaniowych... .