Trwa ładowanie...
Zaloguj
Notowania
Przejdź na
Artykuł sponsorowany Artykuł sponsorowany

Udany biznes to zadowoleni klienci

Podziel się:

Kierownik ds. projektowania produktów w Nivy Station: Skupienie się na zadowoleniu klienta sprawia, że sprzedawcy detaliczni są zadowoleni

Udany biznes to zadowoleni klienci
(HB Reavis)

Obecnie mieszkańcy Bratysławy mają przed swoimi oczami największy plac budowy w Europie Środkowej, ale wiele lat temu, na samym początku, istniała tutaj wyjątkowa koncepcja nowego miejsca o znaczeniu międzynarodowym. Michal Ráchela, kierownik ds. projektowania produktów w Nivy Station, opowiedział nam o projektowaniu, rozwiązaniach wykonywanych na zamówienie oraz o tym, jak sprawić, by ludzie spędzali więcej czasu w centrach handlowych bez ingerowania w ich działania.

Każde rozwiązanie musi być ujednolicone i skoordynowane

Dla Michala bycie odpowiedzialnym za właściwe rozwiązania projektowe oznacza coś więcej niż tylko zadbanie o to, aby budynek wyglądał ładnie z zewnątrz. W tym miejscu, za pomocą słowa ‘design’ rozumiemy ujednolicenie rozwiązań wizualnych i logistycznych oraz koordynację działań architektów i dostawców. Jego stanowisko koncentruje się na zgodności projektowej i koncepcyjnej oraz spełnianiu standardów nowoczesnych punktów spotkań i punktów handlowych.

Sprawienie, aby dziesiątki tysięcy osób zgubiło się na 100.000 m2 powierzchni handlowej nie jest naszym sposobem działania.

Kiedy budowano wszystkie starsze centra handlowe w Bratysławie, standardem było utrudnienie dojścia na inny poziom bez przechodzenia przez całą powierzchnię handlową. Zasady projektowania tego rodzaju centrów uległy zmianie i teraz dla klientów kluczowe znaczenie ma możliwość szybkiego zorientowania się i dotarcia w dowolne miejsce. Podczas gdy starsze centra handlowe wymagają teraz przebudowy, 7 lat temu przewidzieliśmy, że to się zmieni. Skończyły się czasy, gdy nowy klientów pozyskiwano losowo, ponieważ chodzili oni po centrum handlowym w nadziei, na znalezienie najbliższych schodów ruchomych lub wyjścia.

Istnieje wiele lepszych sposobów, aby klienci spędzali więcej czasu w Nivy Station, a jednym z najważniejszych aspektów jest - w przeciwieństwie do starszych przekonań - dobry system orientacji. Jest to możliwe dzięki łatwym do zauważenia poziomym i pionowym połączeniom i przejściom.

"Nie chcieliśmy budować sztucznych barier. Staraliśmy się wprowadzić do wnętrza jak najwięcej światła i powietrza. Jako architekt muszę mieć pewność, że ludzie są w stanie zorientować się w takim miejscu w naturalny, intuicyjny sposób. W każdym punkcie powinno być jasne, gdzie jesteś i gdzie możesz się udać dalej. Nie ma potrzeby dezorientowania lub wprowadzania w błąd podróżnych, osób dojeżdżających do pracy i naszych potencjalnych klientów. Powinni być naturalnie zmotywowani do jak najszybszego załatwienia wszystkich swoich spraw, a następnie spędzenia reszty swojego czasu tak, jak chcą. Pytanie w głowie klienta nie powinno brzmieć : "Dlaczego tak trudno dostać się do części gastronomicznej?" ale "Dlaczego tak...trudno wśród tak wielu idealnych restauracji wybrać miejsce, w którym można zjeść?"

W połączeniu z intuicyjnymi znakami i światłami miejskimi, nad którymi współpracujemy z Agencją Kosmiczną, ekspertem w dziedzinie nawigacji lotniczej, gwarantujemy, że nikt się tu nie zgubi.

Gwarantowana wysoka odwiedzalność dla dużych graczy i lokalnych bohaterów

W przypadku dziesiątek tysięcy osób wchodzących na jeden lub więcej peronów, istnieje duża potrzeba ich logicznej konfiguracji: podziemny dworzec autobusowy, dostęp do powszechnych usług powyżej dworca, sklepy odzieżowe, strefa gastronomiczna i strefa wypoczynku na dachu z roślinnością.

"Naszym celem jest sprawienie, aby nasi najwięksi detaliści mieli pewność, że otworzą tu swoje flagowe punkty sprzedaży". Dążymy do tego, by być dobrym sąsiadem dla naszego otoczenia: otwartym na wszystkie społeczności z pobliskiej dzielnicy mieszkalnej i chętnym do wzięcia udziału w ułatwianiu połączenia między nami a naturą.

Kompromis oznacza doskonałość

Nad takimi projektami pracują dwa rodzaje architektów - architekci konceptualni odpowiedzialni za ideę i ogólny wygląd oraz lokalny architekt, którego zadaniem jest zapewnienie przestrzegania wszystkich lokalnych przepisów i ograniczeń. Im bliżej ukończenia budynku, tym większa odpowiedzialność spoczywa na lokalnym architekcie, ale konceptualny jest nadal obecny.

Nivy Station chce być przyjemnym miejscem dla ludzi, którzy odwiedzają je podczas podróży lub po prostu chcą zaspokoić swoje codzienne potrzeby. Wymaga to dobrze zorganizowanego obiegu osób, łatwych do zaopatrzenia stref sprzedaży detalicznej, umieszczenia mobilnych i stacjonarnych kiosków, pojemników na surowce wtórne i wiele innych działań. Wszystkie te rozwiązania są wybierane przez doświadczonych ekspertów z różnych dziedzin.

Przewidywanie przyszłości dzięki rozwiązaniom dostosowanym do potrzeb klienta

Co jeszcze czyni to miejsce tak wyjątkowym? Jest to jego unikalne położenie zaledwie kilka minut spacerem od centrum miasta, połączenie dworca autobusowego, kompleksu handlowego, dużego rynku świeżych owoców i warzyw w stylu mercado i niespotykanie zielonego dachu otwartego przez cały rok.

"W ostatnich latach przewidywaliśmy, że ten obszar może stać się nowym centrum miasta pełnym drapaczy chmur i możliwości biznesowych. Bycie odpowiedzialnym za taki projekt, który zmieni oblicze miasta na wiele lat, to nie lada zobowiązanie.

Wiedzieliśmy również, że centra handlowe, jakie znamy dzisiaj, przekształcą się w coś w rodzaju lokalnych centrów życia - zakupy nie będą najważniejszą kwestią w tak złożonych budynkach jak ten. Podczas gdy inne centra handlowe mają zostać przekształcone w niedalekiej przyszłości, przewidzieliśmy i zaplanowaliśmy otoczenie, które spełni standardy lokalnego centrum życia w niedalekiej przyszłości.

Uważamy pracowników naszych sprzedawców detalicznych za najcenniejszy element w całym środowisku, dlatego też dołożyliśmy wszelkich starań, aby stworzyć dla nich środowisko pracy, w którym będą mogli wygodnie przebrać się lub po prostu odpocząć"

Zachować prywatność jednocześnie służąc społeczeństwu

"Nie zapominamy, że stajemy się żywą częścią miasta i społeczeństwa, więc naszym celem jest stać się miejscem, w którym można zrobić wszystko, ale też dobrze się bawić. Zamierzamy stać się nowym miejscem turystyczno-rekreacyjnym, w którym na parterze można kupić stek, a następnie grillować go bezpośrednio na dachu dzięki usłudze wynajmu grilla.

Stanica Nivy to wielofunkcyjny projekt, który na stałe zmieni doświadczenia klientów w Bratysławie. Dla nas ważne jest, aby ludzie nie tylko znali na pamięć drogę z autobusu na stację, ale byli w stanie cały czas się przemieszczać i wiedzieli, gdzie się aktualnie znajdują."
Zadowoleni klienci powodują, że sprzedawcy detaliczni są zadowoleni, a to właśnie dowodzi, że dokonaliśmy właściwych wyborów w procesie projektowania.

W przypadku innych pytań dotyczących Stanica Nivy zapraszamy do skontaktowania się z nami pod adresem https://www.stanicanivy.sk/en/

Artykuł sponsorowany

Oceń jakość naszego artykułu:
Twoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.
Źródło:
Artykuł sponsorowany