Wielka awaria Microsoftu. mBank wydał komunikat

mBank potwierdził, że trwająca od czwartku awaria usług Microsoftu utrudnia mu korespondencję mailową z klientami. Bank przeprosił za utrudnienia i wskazał inne kanały kontaktu.

Ze względu na globalną awarię usług Microsoftu występują poważne trudności z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadomości e-mail. Klientów, którzy próbują się z nami w ten sposób skontaktować, przepraszamy za niedogodności i prosimy o korzystanie z pozostałych kanałów kontaktu: telefonu oraz czata w aplikacji. Będziemy informować o zakończeniu awarii – czytamy w komunikacie banku.

W komunikacie mBank wskazuje wyłącznie na problemy z pocztą elektroniczną. Bank zapowiedział, że poinformuje klientów, gdy awaria się zakończy.

Awaria pakietu Microsoft 365 zaczęła się w czwartek 12 listopada o godz. 19:26 czasu polskiego. Jak podają polskie media, użytkownicy zgłaszali problemy z co najmniej 74 krajów. Według danych serwisu Downdetector, na które powołuje się Reuters, o godz. 20:07 czasu polskiego w samych Stanach Zjednoczonych było ponad 97 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka. Problemy z Microsoft 365 zgłosiło ponad 38 tys. osób, a z Teams około 4,5 tys.

Na kontach firmowych użytkownicy mają problem z dostępem do skrzynek pocztowych w Outlooku na komputerze, w przeglądarce i na telefonie, a poczta przychodzi z opóźnieniem. Kłopoty dotyczą też kalendarza i zaproszeń w Teams, części funkcji asystenta Copilot, SharePoint Online, Plannera i To Do. Ograniczenia odczuwają również użytkownicy prywatnych kont, m.in. Outlook.com i OneDrive. Działają natomiast rozmowy, spotkania i czaty w Teams.

Awaria uderzyła także w narzędzia sztucznej inteligencji połączone z usługami Microsoftu. OpenAI poinformowało, że ChatGPT może wyświetlać błędy przy łączeniu się z usługami Microsoftu. Anthropic przekazało w czwartek wieczorem, że większość zapytań Claude'a do poczty, kalendarza i wyszukiwarki kończy się błędem.

Według Microsoftu część serwerów nieoczekiwanie przestała działać, a pozostałe nie poradziły sobie z obciążeniem. Firma zaznacza, że przeciążenie nie wynikało ze wzrostu ruchu. Awaria zbiegła się w czasie ze zmianą konfiguracji sieci, którą Microsoft zaczął wycofywać.

Koncern wstrzymał wdrożenia, przekierował ruch i ponownie uruchomił serwery. W czwartek o godz. 23:11 przyznał, że pierwsze poprawki nie przyniosły oczekiwanej poprawy. Po północy poinformował, że w niektórych regionach sytuacja się poprawia. W piątek rano część infrastruktury wróciła do działania, ale Microsoft nie ogłosił usunięcia awarii i nie podał, kiedy to nastąpi.

Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu, zapewnił, że nic nie wskazuje, by awaria była skutkiem działań złośliwych lub cyberataku. Jak podaje SecurityWeek, firma nie powiązała jej również z luką w Outlooku, którą załatała 10 listopada.