Nie lubimy urzędów

Polacy są bardzo częstymi gośćmi urzędów gmin, wojewódzkich, skarbowych, ZUS-ów itd. Jednak żadnej z tych placówek nie oceniają wyżej niż na trzy z plusem.

Najwyżej oceniane są Urzędy Stanu Cywilnego - w skali od 1 do 5 otrzymały średnią notę na poziomie 3,68 - wynika z badania opinii społecznej przygotowanego przez OnBoard we współpracy z PBS DGA. Najniższą ocenę otrzymały Urzędy Pracy - 3,14 punktu. Niewiele lepiej oceniany jest ZUS - na 3,21 pkt i skarbówka - 3,26 pkt.

Ocena urzędów gminy jest odwrotnie proporcjonalna do wielkości miasta czy miejscowości, w której działa urząd. Najgorzej jest w największych miastach (średnia 3,13), najlepiej - w najmniejszych ośrodkach, na wsiach (3,57).

Niskie notowania urzędów skarbowych i ZUS idą w parze z liczbą wizyt, jakie trzeba w nich co roku składać. Średnio, co drugi Polak (46% wskazań) osobiście odwiedził US w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Wśród badanych przez OnBoard przedsiębiorców aż 81% odwiedziło urząd skarbowy w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Placówki ZUS mają wśród właścicieli firm taką samą liczbę odwiedzin.

E-administracja, proponowana przez kolejne rządy jako remedium na uciążliwe procedury biurokratyczne nie jest priorytetem dla większości respondentów. Wydaje się, że zapowiedzi wdrażania najnowszych technologii nie odpowiadają oczekiwaniom Polaków w tym sensie, że znacznie bardziej oczekiwane są inne cechy. Wizja e-urzędów jest oczywiście kusząca dla użytkowników Internetu, choć nawet wśród nich nowoczesność zdobyła niecałe 3% głosów.