Trwa ładowanie...

Notowania

Przejdź na
aktualizacja

Awaria w Virgin Mobile. Problemy z usługami wirtualnego operatora komórkowego

392
Podziel się

Awarię sieci potwierdza sam operator. Od rana o problemach z logowaniem się do sieci lub o całkowitym braku działania usług donosili użytkownicy Virgin Mobile z różnych miejsc w całym kraju. Usługi wciąż nie działają.

Awaria dotknęła zdecydowaną większość klientów Virgin Mobile.
Awaria dotknęła zdecydowaną większość klientów Virgin Mobile. (Virgin Mobile Polska)
bDauJwrV

"Drodzy klienci, w nocy miała miejsce awaria systemów. W związku z tym niedostępne są nasze usługi oraz inforlinia. Jesteśmy w trakcie ich przywracania, co może potrwać dłuższą chwilę. Prosimy o cierpliwość" - napisano na profilu Virgin Mobile Polska na Facebooku.

Awaria cały czas trwa, większość klientów Virgin Mobile jest odciętych od usług.

Komunikat nie uspokoił klientów sieci - w pół godziny pod wpisem pojawiło się ok. 150 komentarzy. Użytkownicy krytykują sieć za bardzo późną reakcję i za brak informacji o awarii na stronie sieci. Według niektórych osób awaria wystąpiła jeszcze przed północą.

bDauJwrX

Obejrzyj: prezes Virgin Mobile Polska o aferze Huawei

Poproszony przez money.pl o wyjaśnienia rzecznik Virgin Mobile Polska Mateusz Piotrowski przyznaje, że awaria faktycznie nastąpiła jeszcze późnym wieczorem w środę. Jak zaznaczył, nastąpiło to, gdy infolinia już nie pracowała, stąd brak możliwości kontaktu klientów z operatorem.

Infolinia ruszyła dopiero o 8:00, zgodnie ze zwykłym harmonogramem, ale kontakt nadal jest mocno utrudniony ze względu na bardzo dużą liczbę dzwoniących. - W wyniku tej sytuacji awarii nie uległa infolinia Virgin Mobile, która pracuje normalnie. Wydłużony czas oczekiwania związany jest z dużą liczbą telefonów od klientów - podkreśla.

Zapytany, dlaczego operator nie zdecydował się na uruchomienie obsługi klienta w trybie awaryjnym wcześniej, Piotrowski wyjaśnia, że to pierwsza tego typu sytuacja, z którą spotkał się Virgin Mobile. - Wyciągniemy wnioski na przyszłość - deklaruje.

bDauJwsd

Rzecznik operatora wyjaśnia, że problem pojawił się na styku infrastruktury Virgin Mobile i Play, ale zaznacza, że wina nie leży po stronie tej drugiej sieci. Choć Virgin Mobile korzysta też z nadajników Orange i T-Mobile, w wyniku awarii przełączenie się do tej sieci także jest niemozliwe.

Usuwanie skutków awarii może jeszcze potrwać, ponieważ - jak wyjaśnia Mateusz Piotrowski - konieczne dziania naprawcze są czasochłonne, wymaga uruchomienia serwerów od nowa, itp.

O problemach z działaniem sieci od rana informują klienci Virgin Mobile, wirtualnego operatora komórkowego. Wiele komentarzy od wczesnego poranka pojawiało się na facebookowym profilu Virgin Mobile. Narzekali też na brak reakcji ze strony obsługi operatora.

Wbrew wcześniejszym doniesieniom, awaria nie dotyczy samej sieci Play. Normalne działanie tej sieci potwierdził rzecznik Play Marcin Gruszka.

bDauJwse

"Chciałem sprostować doniesienia na temat rzekomej awarii naszej sieci. Awarii brak! Awaria występuje u jednego z naszych partnerów MVNO i poza pomocą w rozwiązaniu problemu nie mamy z nią nic wspólnego" - napisał rzecznik Play.

Początkowe informacje, że awaria nastąpiła w sieci Play są związane z tym, że Virgin Mobile korzysta głównie z infrastruktury Play. Wcześniej Virgin korzystał wyłącznie z sieci Play, ale obecnie korzysta też z innych sieci - T-Mobile i Orange.

"Serwis downdetector.pl pokazał dziś awarię. Problem w tym, że niektórzy z naszych partnerów MVNO zainwestowali sporo pieniędzy i zarządzają naszą infrastrukturą niezależnie. Mają pełną kontrolę i nasza rola jest zdecydowanie mniejsza niż w modelu light MVNO" - napisał Gruszka na blogu.

"Dziś poprosimy downdetector.pl o traktowanie tego tematu prawidłowo i osobno. Bardzo dziękuję tym dziennikarzom, którzy jednak napisali, zapytali i skorygowali newsa. Cała reszta, no cóż, zaczynam sprzątać chociaż mleko już się wylało i nas przypadkiem niesprawiedliwie poparzyło" - podsumował rzecznik Play.

bDauJwsf

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

bDauJwsy
telekomunikacja
wiadomości
gospodarka
KOMENTARZE
(392)
Dębica
2 lata temu
Proponuje rekompenstę w postaci najnowszego iphona. Kto jest za tym ? (łapka w górę)
virgin
2 lata temu
zero kontaktu, zero informacji a infolinia to fikcja ciągle zajęta - tylko zmiana operatora,
dawid
2 lata temu
niestety, ŻEGNAM virgin mobile. Można zrozumieć awarię, ale nie takie podejście do tematu.
bDauJwsz
ona
2 lata temu
Jakaś rekompensata będzie? bo jeśli nie to zmieniam sieć.
Pravichek
2 lata temu
Zdarza sie. Tylko jesli jakos tego nie zrekompensuja np w postaci jakiegos bonusa, to troche wtopa jak na dzisiejsze czasy
Najnowsze komentarze (392)
ola
rok temu
A czy ktoś wie jak jest w A2mobile?
setet
2 lata temu
Dżin z Virgin........sieć znikająca w butelce........
Użytkownik Vi...
2 lata temu
Ja nie miałem żadnych problemów na łączach z całym światem !
Janek
2 lata temu
Pani Piotrowska - Oliwa jestem zniesmaczony pani kłamstwem że abonenci dostaną prezent przeprosinowy. Kłamie pani i nie wstyd pani za to? Prezent przeprosinowy brzmi: Drogi kliencie, przepraszamy za zaistniałą awarię....... i tak dalej . To jest prezent za mój kłopot a właściwie wasz kłopot. Czas znaleźć innego operatora. Przekazuję wszystkim moim przyjaciołom i znajomkom, że Virgin jest firmą z brakiem zaufania. Czekam na odpowiedź od pani Piotrowskiej na maila: janek1958@amorki.op
Realista
2 lata temu
To przecież tylko play
artur
2 lata temu
Faja siec fajne pakiety ale jeszcze trochę trzeba popracować nad obsługa techniczna. Ja zostaje bo mnie pasuje ale musze dostać zadośćuczynienie i oby już takiej stopy z brakiem łączności nie było. Chociaż inne sieci nie lepsze np t-mobile kilka razy miałem z nimi problemy a kasę brali wieksza
Robert
2 lata temu
To nie awaria. Zakładają podsłuchy! !!
Ona666
2 lata temu
Bydgoszcz juz dziala
bDauJwsr
viki
2 lata temu
Ja to w A2mobile od 3 miesięcy.
Klient
2 lata temu
P4 przykręcil zawór he, he
LUKI
2 lata temu
JEST OK
Hanna
2 lata temu
Nie działa
Nie działa
2 lata temu
Nie działa
REJNA
2 lata temu
U MNIE NIE DZIALA I Z TEJ SIECI ODEJDE PRZYKRO MI BARDZO...
...
Następna strona