E-commerce i emocje. Jak zmienia się rynek mody?
Zakupy coraz częściej łączą wygodę online z doświadczeniem stacjonarnym, a marki modowe walczą już nie tylko o uwagę klienta, ale też o jego lojalność i emocje. O tym, jak ewoluuje współczesny handel i czego oczekują dziś klienci, opowiada Mateusz Stasiak z Giacomo Conti.
– Od 20 lat obserwujemy, jak zmieniają się trendy oraz zachowania. I przez cały ten czas staramy się za nimi nadążać, budując wspólnie z klientami szafę nowoczesnego mężczyzny – mówi Mateusz Stasiak, dyrektor E-Commerce, Marketingu i VM w Giacomo Conti.
Rozwój technologii całkowicie zmienił sposób robienia zakupów. Rośnie rola e-commerce i modelu omnichannel, który łączy salony stacjonarne z doświadczeniem online. Jednocześnie marki coraz mocniej stawiają na budowanie relacji i angażowanie klientów wokół wspólnych doświadczeń.
Jednym z nich jest akcja organizowana przez Giacomo Conti z okazji 20-lecia firmy. Klienci mogą wygrać wakacje i zostać ambasadorami marki. Jak podkreśla Mateusz Stasiak, to właśnie oni przez lata byli najważniejszą siłą napędową rozwoju firmy.
– To dzięki klientom jesteśmy tu od 20 lat i cały czas się rozwijamy. Dlatego uznaliśmy, że to właśnie oni powinni zostać ambasadorami marki – tłumaczy.
Jak zmienia się rynek mody męskiej, dlaczego emocje stają się dziś równie ważne jak produkt i jak marki próbują budować lojalność klientów w świecie omnichannel? O tym wszystkim Mateusz Stasiak mówi w materiale wideo.
