Nie zaktualizował danych karty, ale pieniądze i tak zniknęły. Bank odpowiada

Banaszkiewicz, klient mBanku od 20 lat, opisał swoją sytuację na platformie LinkedIn, twierdząc, że bank pobrał opłatę za subskrypcję z karty, której termin ważności upłynął rok temu. Według jego relacji, nie aktualizował danych płatniczych w niektórych serwisach, licząc na to, że wygaśnięcie karty automatycznie zatrzyma pobieranie opłat. Klient wyraził zdziwienie, gdy z nieważnej karty pobrano środki.

W swoim poście Banaszkiewicz zaznaczył, że choć otrzymał zwrot pieniędzy po złożeniu reklamacji, bank popełnił dwa poważne błędy. Po pierwsze, mimo wyraźnej prośby, bank zablokował jego aktualną kartę, choć problem dotyczył karty, której ważność upłynęła rok wcześniej. Po drugie, żaden konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie, jak długo po wygaśnięciu karty mogą być z niej pobierane opłaty za subskrypcje.

W odpowiedzi na publiczny post, przedstawiciel mBanku wyjaśnił ogólne zasady funkcjonowania subskrypcji kartowych, nie odnosząc się bezpośrednio do przypadku klienta ze względu na tajemnicę bankową. Według banku, zgodnie z międzynarodowym standardem operatorów płatniczych, subskrypcje są pobierane cyklicznie dla danego numeru karty płatniczej.

Bank podkreślił, że odnowienie karty nie oznacza zmiany jej numeru, a więc wszystkie subskrypcje pozostają aktywne. "Jeżeli chcemy skutecznie zrezygnować z subskrypcji, to należy wypowiedzieć umowę u dostawcy usługi" – wyjaśnił przedstawiciel mBanku. Takie rozwiązanie ma być wygodne dla klientów, którzy nie muszą aktualizować danych karty przy każdym odnowieniu.

Klient mBanku w swoim poście zwrócił uwagę na aspekt bezpieczeństwa finansowego, twierdząc, że bank "nie zablokował płatności" i "nie ochronił jego pieniędzy". Banaszkiewicz podkreślił, że rozmawiał z konsultantką banku przez 50 minut, która przejrzała 16 stron regulaminu, ale nie znalazła odpowiedzi na jego pytanie o maksymalny okres pobierania płatności z wygasłej karty.

Sprawa wywołała dyskusję na temat przejrzystości zasad działania płatności cyklicznych i obowiązków informacyjnych banków wobec klientów. Warto zauważyć, że podobne mechanizmy działają w większości instytucji finansowych obsługujących karty płatnicze, co dla wielu użytkowników może być zaskakującą informacją.

Kontrowersja dotyczy również tego, że klient nie otrzymał jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, przez jaki okres po wygaśnięciu karty mogą być z niej pobierane opłaty. Banaszkiewicz w swoim poście sugerował nawet hipotetyczny scenariusz: "10 lat? Pomimo tego, że karta od 10 lat będzie nieaktywna?" – pytanie pozostało bez konkretnej odpowiedzi ze strony banku.