Skarbnica Narodowa – opinie są dla nas ważne. Od dystrybutora do mecenasa polskiego medalierstwa i numizmatyki

Obserwując polski rynek kolekcjonerski w ostatnich dwóch dekadach, nie sposób nie zauważyć znaczącej ewolucji, jaką przeszła jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w branży – Skarbnica Narodowa. To prywatna firma obecna na rynku już dwadzieścia lat, będąca częścią wywodzącej się z Norwegii międzynarodowej grupy Samlerhuset, działającej w 13 krajach Europy. Samlerhuset jest również właścicielem największych w Europie targów numizmatycznych "World Money Fair" i Mennicy Norweskiej, która wybija między innymi słynny medal Pokojowej Nagrody Nobla. Skarbnica Narodowa jako pierwsza w Polsce wprowadziła sprzedaż wysyłkową monet kolekcjonerskich i medali, upowszechniając kolekcjonowanie wśród szerokiego grona odbiorców.

W ostatnich latach firma znacząco zmieniła model komunikacji z klientami. Hasło "Skarbnica Narodowa - opinie są dla nas ważne" stało się fundamentem nowej strategii, w której klient jest partnerem w rozwoju firmy, współtwórcą społeczności, którą łączy miłość do historii, sztuki i numizmatyki.

Również sposób prezentacji numizmatów na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych uległ znaczącej zmianie – oferowanym produktom towarzyszy pełna specyfikacja, rozbudowany opis i zdjęcia.

Od 2019 roku prowadzimy badania satysfakcji klientów (NPS), a w firmie działa grupa CX (customer experience) analizująca skargi, wskazówki i opinie klientów. Na ich podstawie wprowadzamy zmiany w sposobie naszego funkcjonowania – od przygotowania naszych medali i monet kolekcjonerskich, sposobów ich opisu i dostawy po jakość obsługi oraz przygotowywanie treści dotyczących historii i numizmatyki – mówi Szymon Majewski ze Skarbnicy Narodowej.

W ofercie firmy znajdują się złote monety, medale, banknoty, monety srebrne i wyroby jubilerskie. Skarbnica Narodowa stawia na czytelną komunikację: kupujesz monety lub inne przedmioty kolekcjonerskie, małe dzieła sztuki medalierskiej. To odważny krok. Wymaga on bowiem edukowania klientów i tłumaczenia, że wartość numizmatu to coś więcej niż na przykład cena uncji srebra czy złota zawartego w krążku.

Szymon Majewski, Manager ds. Public Relations w Skarbnicy Narodowej, tak tłumaczy tę filozofię: Chcemy, aby nasi klienci, biorąc do ręki monetę, widzieli w niej również świadka historii, piękny przedmiot, dzieło sztuki medalierskiej. Wartość numizmatów kolekcjonerskich wynika bowiem z wielu czynników. Wiadomo - liczy się temat, ścisła limitacja, zawartość szlachetnego kruszcu, wartość historyczna i artystyczna, jakość i koszt wykonania, emocje, jakie towarzyszą budowaniu kolekcji, ale też zainteresowanie innych kolekcjonerów. Monety i medale kolekcjonerskie, w przeciwieństwie do produkowanych masowo monet inwestycyjnych, bite są bowiem w bardzo małych nakładach, a do ich projektowania zaprasza się artystów-medalierów. Przykład najdroższych monet kolekcjonerskich w Polsce i za granicą pokazuje, że wartość kruszcu ma niewielki wpływ na ceny, jakie te monety osiągają na aukcjach.

Zakup monet i medali kolekcjonerskich nie gwarantuje zysku w przyszłości. O ile w przypadku monety bulionowej, której cena jest bezpośrednio związana z wartością zawartego w niej kruszcu, jej wartość może wzrosnąć, jeżeli cena kruszcu będzie rosła. O tyle rynek numizmatyczny przypomina bardziej rynek sztuki, gdzie na przykład obraz może zyskać znacząco na wartości z biegiem lat, ale nie ma takiej gwarancji. To podejście sprawia, że klienci, którzy decydują się na zakupy w Skarbnicy, to coraz częściej świadomi klienci. Skarbnica jako prywatna firma (co warto podkreślić, by odróżnić ją od instytucji państwowych jak NBP), ma swobodę w doborze tematów, które interesują kolekcjonerów. Dodatkowo jest oficjalnym dystrybutorem wielu renomowanych mennic z całego świata, co umożliwia jej oferowanie rzadkich i ciekawych monet.

Przykładowe historyczne i okolicznościowe emisje, którymi często zachwycają się profesjonaliści dostępne są tutaj: https://www.skarbnicanarodowa.pl/zloto/zlote-monety. Kategoria ta obfituje w interesujące numizmaty, które upamiętniają ważne rocznice, postaci czy doniosłe wydarzenia.

Kluczowym elementem budowania wizerunku jest zaangażowanie w działania edukacyjne i kulturalne. Spółka od lat wspiera instytucje muzealne, naukowe i artystyczne, m.in. Muzeum Narodowe w Warszawie, Muzeum Warszawy i Polskie Stowarzyszenie Sztuki Medalierskiej. W 2022 roku Skarbnica Narodowa była jednym z mecenasów pierwszego w Europie Środkowo-Wschodniej Międzynarodowego Kongresu Numizmatycznego, organizowanego przez Uniwersytet Warszawski. Ponadto firma przygotowuje wystawy, wydaje magazyn popularnonaukowy "Monety i Historia", a w Internecie prowadzi blogi, w których dzieli się wiedzą na temat numizmatyki i historii. Numizmaty emitowane przez Skarbnicę często trafiają do muzeów jako eksponaty, co jest najlepszym dowodem na ich jakość merytoryczną i artystyczną.

Jesteśmy dumni z łączenia działalności komercyjnej z edukacją i misją społeczną. Nasza kolekcje to efekt współpracy z historykami i artystami. Jesteśmy też aktywnym członkiem Polskiego Stowarzyszenia Sztuki Medalierskiej – dodaje Szymon Majewski.

Ostatecznym weryfikatorem na rynku jest jakość produktu. Skarbnica Narodowa przygotowując swoje numizmaty wraz z emitentami, korzysta z możliwości Mennicy Norweskiej, która gwarantuje najwyższy standard bicia. Oferowane przez firmę monety i medale okolicznościowe są wykonane z najwyższą starannością i dbałością o detale. Numizmaty wyróżniają się na rynku dzięki zastosowaniu innowacyjnych technologii (wysoki relief, selektywne złocenie, inkrustacja kamieniami szlachetnymi). Zawsze towarzyszą im Certyfikaty Autentyczności. Klienci mają również dostęp do akcesoriów numizmatycznych.

Wielu klientów przekonuje się, że jakość monet sprzedawanych przez Skarbnicę stoi na światowym poziomie.

Oferta Skarbnicy Narodowej to fascynująca podróż przez wieki, wykraczająca daleko poza współczesne emisje. Kolekcjonerzy mogą znaleźć tu rzadkie monety historyczne jak oryginalny denar polski Władysława III Warneńczyka, srebrny trojak krakowski króla Zygmunta III Wazy, monety bite w starożytnej Grecji i czasach cesarzy rzymskich. Dla wytrawnych poszukiwaczy unikatów w ofercie pojawiają się perełki jak destrukt menniczy.

Misja popularyzacji historii oznacza również udostępnianie tego, co na wolnym rynku jest dla kolekcjonerów z mniej zasobnym portfelem nieosiągalne, ponieważ ma status muzealnego eksponatu. Skarbnica Narodowa oferuje więc najwyższej jakości repliki monet. Dzięki temu w domowych kolekcjach może zagościć legendarne 100 dukatów Zygmunta III Wazy, czy też pierwszy polski złoty pieniądz – Floren Władysława Łokietka. Oferta firmy stale ewoluuje i obejmuje także banknoty. Przykładem może być kunsztowna replika banknotu stuzłotowego z podobizną ks. Józefa Poniatowskiego.

Analizując opinie o Skarbnicy Narodowej zwrócić uwagi na kwestie sposobu dostawy. W przeszłości firma mierzyła się z wyzwaniami komunikacyjnymi dotyczącymi samego modelu sprzedaży. Wiele osób nie rozumiało, na czym polega system subskrypcji kolekcji, w którym po zamówieniu pierwszej monety, kolejne są przesyłane regularnie. Zdarzały się głosy o "niezamawianych przesyłkach" czy wezwaniach do zapłaty.

Ze strony firmy wymagało to zmian w komunikacji z klientami. Obecnie tego typu zgłoszenia zdarzają się o wiele rzadziej, a klientom przysługuje prawo zwrotu numizmatu w ciągu 14 dni oraz rezygnacji z kolekcji w każdym monecie. Na stronie www.skarbnicanarodowa.pl przy każdej monecie i medalu jest dokładny opis z wyraźnym zaznaczeniem, czy numizmat jest pojedynczym produktem, czy też częścią kolekcji.

Klient wie, że zamawiając jedną monetę, dostanie tylko jeden produkt. Równocześnie do dyspozycji ma także pełne kolekcje opierające się o dłuższą emisję (Np. 7 Cudów Świata czy Wielcy Polacy).

Szymon Majewski podkreśla wagę tego dialogu: Czytamy wszystkie komentarze, zarówno te na naszym profilu firmowym w Google, jak i w mediach społecznościowych. Każda uwaga może być wskazówką i impulsem do zmian.

Patrząc na profil firmowy w Google oraz komentarze w mediach społecznościowych, widać efekt wykonanej pracy. Ilość pozytywnych recenzji rośnie. Klienci chwalą nie tylko piękno samych numizmatów, ale też profesjonalizm obsługi. Doceniają szczerość.

Skarbnica Narodowa stara się być domem kolekcjonera z ofertą na każdą kieszeń. Jeśli więc zastanawiasz się, czy warto rozpocząć przygodę ze Skarbnicą Narodową – obecne opinie i model działania firmy sugerują, że jest to partner godny zaufania.

• Czy Skarbnica Narodowa to to samo co Narodowy Bank Polski (NBP) lub Mennica Polska?

Skarbnica Narodowa to prywatna spółka i oficjalny dystrybutor srebrnych oraz złotych monet i medali, należąca do międzynarodowej grupy Samlerhuset, działającej w 13 krajach Europy. Skarbnica jest oficjalnym dystrybutorem renomowanych światowych mennic świata i sprzedaje ich produkty w Polsce. Skarbnica samodzielnie nie emituje monet, ale przygotowuje je we współpracy z renomowanymi mennicami.

NBP to bank centralny emitujący polską walutę, a Mennica Polska to prywatna spółka zajmująca się biciem oraz sprzedażą monet i medali.

• Czy kupowanie monet kolekcjonerskich to inwestycja finansowa?

Skarbnica Narodowa podkreśla, że oferta monet kolekcjonerskich jest skierowana do kolekcjonerów i osób doceniających wartości estetyczne. Cena monety inwestycyjnej jest bezpośrednio związana z wartością zawartego w niej metalu szlachetnego. Dla przykładu – wartość złotej monety inwestycyjnej będzie rosła wraz ze wzrostem ceny złota.

Natomiast na wartość monety kolekcjonerskiej składa się kilka czynników. Między innymi: popyt, znaczenie dla kolekcjonerów, wartość artystyczna, kontekst historyczny, wartość sentymentalna, dostępność na rynku, a w przypadku nowych numizmatów – koszt przygotowania. Wartość kruszcu w monecie kolekcjonerskiej jest tylko jednym z czynników wpływającym na jej cenę, ale nie decydującym.

• Jak działają kolekcje i czy muszę kupować wszystkie monety?

Większość ofert promocyjnych (np. pierwsza moneta w niższej cenie) wiąże się z uruchomieniem subskrypcji na kolejne numizmaty z danej serii. Nie ma jednak przymusu ich wykupu. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania kolejnych przesyłek, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, a każdy otrzymany produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni.