Do zdarzenia doszło 9 stycznia. Uszkodzenie samolotu zauważyli inni pracownicy lotniska i zaalarmowali kontrolę techniczną. Samolot zatrzymano na ziemi, a 80 pasażerów musiało czekać na inne połączenie. Policja aresztowała dwóch pracowników obsługi naziemnej Heathrow.
Rzeczniczka British Airways odmawia oceny tego incydentu do czasu uzyskania wyników kontroli technicznej. Jednak według źródeł policyjnych, uderzenie wózkiem spowodowało pęknięcie poszycia kadłuba. Gdyby w powietrzu doszło do dekompresji, zginęłyby wszystkie osoby znajdujące się na pokładzie samolotu.