Bank nie był na to gotowy. Klient nie mógł wypłacić swoich pieniędzy

82-letni klient Credit Agricole potrzebował gotówki przed weekendowym weselem wnuczki. Gdy bankomat wciągnął jego kartę i jej nie zwrócił, poszedł do jedynej placówki banku w blisko 200-tysięcznym Radomiu. Ta konkretna placówka nie oferowała jednak obsługi gotówkowej, więc senior nie mógł wypłacić pieniędzy.

Bank tłumaczy, że "w momencie, w którym klient nie może wypłacić gotówki z bankomatu przy użyciu karty, rozwiązaniem jest wypłata gotówkowa u doradcy lub przy użyciu kodu BLIK. Jeśli klient nie korzysta z aplikacji mobilnej i tym samym nie może wypłacić w ten sposób pieniędzy, to może zainstalować aplikację na swoim telefonie przy wsparciu doradcy" - cytuje komunikat biura prasowego bankier.pl.

Historia klienta pokazała, że jeśli nie korzysta się z narzędzi cyfrowych, wystarczy splot okoliczności, by zostać odciętym od gotówki. Niekorzystający ze smartfona, a bez niego również z aplikacji BLIK, mężczyzna musiał poddać się typowej procedurze - zgłoszenia utraty karty, jej zablokowania, zawnioskowania o nową. Ale gotówki potrzebował w trybie pilnym.

Wypłata gotówkowa u doradcy możliwa jest jedynie w placówkach, które prowadzą obsługę gotówkową. Jeśli jest to placówka bezgotówkowa i w pobliżu nie ma innej placówki z obsługą gotówkową, to niestety klient nie wypłaci pieniędzy do momentu otrzymania nowej karty - wyjaśnia biuro prasowe Credit Agricole.

Jak podaje bankier.pl, Credit Agricole miał na koniec I kwartału 359 placówek w Polsce, z czego 186 bez obsługi gotówki. Na koniec 2022 r. takich oddziałów było 60. Gdy bank rozwijał ten model, podkreślał, że "dzięki temu doradcy bankowi mają więcej czasu na rozmowę i dobranie oferty dostosowanej do potrzeb klientów".

Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy, w komentarzu przesłanym serwisowi przyznaje, że "bank powinien zapewnić klientowi realną możliwość korzystania ze środków zgromadzonych na rachunku".

"Jeżeli w sytuacji awaryjnej, np. po zatrzymaniu karty przez bankomat, klient przez dłuższy czas nie ma żadnej możliwości wypłaty gotówki, może to rodzić wątpliwości co do prawidłowego wykonania przez bank obowiązków wynikających z umowy rachunku bankowego" - wskazuje.

Według niego klient może reklamować niewłaściwe wykonanie umowy rachunku. - "Jeżeli brak dostępu do gotówki był następstwem niewłaściwej organizacji dostępu do środków przez bank i naraził klienta na szkodę, istnieją podstawy do dochodzenia roszczeń" - wskazał Rzecznik Finansowy.

Źródło: bankier.pl