Co łączy laureatów Tytanów OTOMOTO? Zachowania, które budują zaufanie klientów

Podczas finałowej gali Tytanów OTOMOTO przedstawiciele największego motoryzacyjnego e-commerce’u w Polsce przyznali nagrody w 17 kategoriach. Były one podzielone na 4 biznesowe, 6 eksperckich oraz plebiscyt użytkowników, w którym o miano najlepszego konkurowały pojazdy debiutujące w Polsce w ubiegłym roku.

Wśród ekspertów zasiadających w jury znaleźli się m.in. Jakub Faryś, Prezes Polskiego Związku Przemysłu Motoryzacyjnego, Maciej Mazur, Dyrektor Zarządzający PSNM, Michał Roszkowski, Senior Partner Minds&Roses oraz Anna Biekionis, Country Manager DKV Mobility Poland. W trakcie wieczoru poprowadzonego przez Marcina Prokopa to w dużej mierze właśnie z ich rąk zwycięzcy otrzymywali nagrody i wyróżnienia.

Już same nazwy kategorii wiele mówiły o tym, co jest kluczowe na polskim rynku. To między innymi Lider Innowacyjności, Jakość Ogłoszeń, Lider Responsywności czy Doskonała Reputacja wskazują na bardzo istotne cechy w tym biznesie. Żeby być skutecznym w sprzedaży aut, trzeba łączyć wiele umiejętności.

Jedną z kategorii wymagających konsekwencji na ogromnym dystansie była Długoletnia Doskonałość. Tutaj jury doceniało tych dealerów i komisy, które przez lata potrafiły utrzymać wysoki standard obsługi, nieustannie rozwijając biznes. To nagroda za skuteczność i zaufanie budowane przez lata.

OTOMOTO doceni ło także codzienne zaangażowanie wkładane w budowanie relacji z klientami. Jedną z nagród, która wyróżniała biznesy prowadzone z nabywcami w centrum uwagi, była Jakość Ogłoszeń. Tutaj kluczowe były wysokie standardy, kompletność i przywiązanie do detali.

Kategorią z klientem na pierwszym planie był też Lider Responsywności. Tutaj liczyła się szybkość, ciągłość kontaktu i jakość reakcji na zapytanie. Wspierają w tym narzędzia OTOMOTO, takie jak Manager Połączeń czy Automatyczne Odpowiedzi.

W sięganiu po te nagrody mogło służyć korzystanie z pionierskich rozwiązań. W tej kwestii konkurs Tytani OTOMOTO również wyróżniał najlepszych z najlepszych. Lider Innowacyjności to nagroda dla biznesów, które w ostatnim roku odważnie wdrażały nowe narzędzia, nawet gdy nie były one jeszcze standardem. Tu królowali ci, którzy wykorzystywali technologię do budowy przewagi rynkowej.

Te i wiele innych nagród, które zostały wręczone tego wieczora, budowały wspomniany na początku spójny obraz tego, jakie cechy szczególne są niezbędne, by konkurować na ogromnym polskim rynku motoryzacyjnym. Wybijające się cechy przewijały się przez niemal cały wieczór, czasem w różnych kontekstach.

Jednoznacznie kluczowe były wysokie standardy, szybkość działania i budowanie zaufania u klientów. Inne cechy często są ich pochodnymi, powiązanymi silnie i tworzącymi wspólnie wizerunek prawdziwego Tytana OTOMOTO. To istotny wniosek dla biznesu, ale krzepiący jest też fakt, że ostatecznie wygranym jest klient. To ludzie szukający samochodów zyskują najwięcej na standardach wyznaczanych przez OTOMOTO, ponieważ dostają obsługę na najwyższym poziomie i prawdziwie partnerskie relacje przy transakcji.

Zakup auta to jedna z najważniejszych decyzji podejmowanych portfelem i sercem konsumenta. To, co ostatecznie jest efektem nawet miesięcy poszukiwań i godzin spędzonych na przeglądaniu ofert, bardzo dobrze podsumowała Agnieszka Czajka, Vice President Motors Professionals Europe w OLX Group / OTOMOTO: "transakcja jest gestem zaufania".