Klienci detaliczni Citi Handlowy przejdą do VeloBanku. Nadchodzi weekend ważnych zmian
W weekend 12–14 czerwca bankowość detaliczna Citi Handlowy zostanie przeniesiona do VeloBanku. Choć konta, środki i umowy przejdą automatycznie, klienci powinni wcześniej sprawdzić kilka ważnych kwestii. W czasie przyłączenia część usług będzie niedostępna.
Przeniesienie bankowości detalicznej do VeloBanku jest efektem umowy zawartej przez Citi Handlowy i VeloBank w maju 2025 r. Dla Citi Handlowy to ważny element realizacji strategii Banku Globalnego Biznesu, w której bank koncentruje się na rozwoju bankowości instytucjonalnej i korporacyjnej.
Sam proces został zaplanowany tak, aby był dla klientów możliwie jak najbardziej płynny. Środki zgromadzone na rachunkach oraz umowy dotyczące produktów bankowych zostaną przeniesione automatycznie, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań. Bez zmian pozostaną również numery rachunków bieżących klientów indywidualnych (IBAN), dlatego nie będzie potrzeby informowania pracodawcy czy aktualizowania danych dla krajowych rozliczeń prowadzonych w złotych.
Co warto zrobić przed weekendem 12–14 czerwca?
- Przygotować się na czasowe ograniczenia w dostępności usług.
- Sprawdzić i ewentualnie zaktualizować dane kontaktowe zapisane w banku.
- Upewnić się, że pamiętamy dane potrzebne do pierwszego logowania.
- Pamiętać o zmianie kodu SWIFT dla przelewów zagranicznych i walutowych.
Jakie usługi będą niedostępne podczas przeniesienia?
W weekend 12–14 czerwca będą prowadzone prace techniczne. W tym czasie niedostępne pozostaną bankowość internetowa i mobilna, a infolinia będzie obsługiwała wyłącznie zgłoszenia dotyczące zastrzegania kart.
Nadal będzie można płacić kartami debetowymi i kredytowymi, korzystać z Apple Pay i Google Pay oraz wypłacać gotówkę z bankomatów innych niż urządzenia Citi Handlowy. Klienci planujący płatności internetowe będą potrzebowali kodu ePIN oraz SMS wysyłanego na numer telefonu zarejestrowany w systemie banku, który będzie wymagany do autoryzacji transakcji online. Należy pamiętać, że kod ePIN to inny numer niż kod używany do autoryzacji transakcji w aplikacji mobilnej.
Jak ustawić ePIN? Do 12 czerwca do godz. 18 trzeba zalogować się do Citibank® Online lub do aplikacji mobilnej Citi Mobile, wejść w zakładkę "Mój Profil" i kliknąć opcję Ustaw/Zmień ePIN".
Sprawdź dane i przygotuj się do pierwszego logowania
Przed weekendem, w którym nastąpi przeniesienie, warto sprawdzić, czy bank posiada nasz aktualny adres e-mail i numer telefonu. Można to zrobić w bankowości elektronicznej lub mobilnej. Klienci powinni również pamiętać nazwę użytkownika i hasło do Citibank Online, kod ePIN oraz Citiphone PIN.
Aktualizacja danych będzie możliwa tylko do 12 czerwca do południa. Udostępnienie usług po stronie VeloBanku planowane jest na 15 czerwca.
Pierwsze logowanie po przyłączeniu do VeloBanku należy rozpocząć na stronie Citi Handlowy, używając dotychczasowych danych do logowania (nazwy użytkownika i hasła). Po zalogowaniu klient zostanie automatycznie przekierowany do systemów VeloBanku. Kolejne logowania będą odbywały się już bezpośrednio w kanałach VeloBanku, w tym w aplikacji mobilnej banku.
Bank przypomina o zasadach bezpieczeństwa
W związku z przeniesieniem Citi Handlowy przypomina, że nie wysyła linków do logowania w wiadomościach SMS ani e-mail, nie prosi o podawanie haseł, kodów autoryzacyjnych i danych do logowania oraz nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania. Informacji dotyczących procesu przeniesienia należy szukać wyłącznie w oficjalnych kanałach banku.
Co się nie zmieni, a co będzie nowe po przejściu do VeloBanku?
Klienci zachowają dotychczasowe numery rachunków, a środki, karty oraz umowy dotyczące produktów detalicznych będą nadal obsługiwane. Bez zmian pozostaną również lokalizacje placówek oraz możliwość korzystania z pomocy dotychczasowych doradców. Od 15 czerwca oddziały bankowości detalicznej Citi Handlowy będą działały już pod marką VeloBank.
Konta i kredyty firmowe zostaną automatycznie przeniesione do VeloBanku. Wyjątek dotyczy mikroprzedsiębiorstw posiadających rachunki rozpoczynające się od numerów 10301654 lub 10301582. W ich przypadku konieczne będzie podpisanie aneksu umożliwiającego dalsze korzystanie z rachunku po przeniesieniu.
Po przeniesieniu klienci będą korzystać z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej VeloBanku. Zmieni się również kod SWIFT/BIC używany do przelewów zagranicznych oraz krajowych przelewów w walutach obcych. Nowym kodem będzie GBGCPLPK, a więc kod właściwy dla VeloBanku. Osoby otrzymujące przelewy zagraniczne, np. wynagrodzenia lub świadczenia, powinny przekazać nowe dane nadawcom.
Szczegółowe informacje dotyczące procesu przeniesienia oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dostępne są na stronie głównej banku.
