Nowa przewaga w e-commerce? Dostępność. DPD wyznacza kierunek

Branża e-commerce w Polsce wchodzi w kolejny etap rozwoju. O przewadze wśród firm kurierskich nie decyduje już tylko liczba automatów paczkowych lub czas dostawy. Coraz większe znaczenie zyskuje to, czy z usługi może skorzystać każdy. I to niezależnie od wieku, sprawności oraz sposobu poruszania się.

Nie jest to wyłącznie efekt zmieniających się oczekiwań klientów. Od czerwca 2025 r. w Unii Europejskiej obowiązuje Europejski Akt o Dostępności (EAA). Celem dyrektywy jest ułatwienie osobom z niepełnosprawnościami oraz osobom starszym korzystania z codziennych produktów i usług cyfrowych, m.in. sklepów internetowych, bankowości elektronicznej, urządzeń samoobsługowych czy e-booków.

Dostępność cyfrowa wciąż pozostaje wyzwaniem. Z badania Ministerstwa Cyfryzacji wynika, że niedostosowanie stron internetowych i aplikacji jest jedną z przyczyn wykluczenia cyfrowego użytkowników. To problem szczególnie istotny dla osób z niepełnosprawnościami, ale także wielu seniorów, którzy coraz częściej korzystają z usług online.

Na tego typu wyzwanie odpowiada DPD Polska. Firma jako pierwsza w kraju kompleksowo dostosowała sieć automatów paczkowych DPD Pickup oraz aplikację DPD Mobile do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i narządu wzroku. Obecnie już ponad 70 proc. automatów DPD Pickup spełnia te wymagania.

Co ważne, rozwiązania nie powstały przy projektowym biurku. W ubiegłym roku firma wspólnie z Wydziałem Inżynieryjno-Ekonomicznym Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie oraz Polskim Związkiem Niewidomych (Okręg Zachodniopomorski) przeprowadziła pierwsze w kraju kompleksowe badanie dostępności automatów paczkowych.

Były to cztery eksperymenty z udziałem osób poruszających się na wózkach, niewidomych i słabowidzących oraz osób z ograniczeniami ruchowymi. Naukowcy wykorzystali także kombinezon odczuć wieku starczego, który pozwala odwzorować bariery, z jakimi na co dzień mierzą się seniorzy.

– Każdy aspekt obsługi automatu, w tym możliwość podjazdu, dostępność skrytek oraz użyteczność aplikacji mobilnej, został oceniony w warunkach rzeczywistych i przełożony na konkretne rekomendacje – wyjaśnia dr hab. Stanisław Iwan, prof. PM, dziekan Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie.

Efekty? DPD postanowiło obniżyć panele pin-pad we wszystkich automatach DPD Pickup, dzięki czemu wygodniej mogą z nich korzystać osoby poruszające się na wózkach oraz użytkownicy z ograniczoną mobilnością rąk. Dodatkowo wyposażono je w oznaczenia dotykowe ułatwiające ich odnalezienie.

W urządzeniach wydzielono także Strefę Łatwego Dostępu. Skrytki znajdują się na wysokości od 80 do 130 cm, czyli najbardziej komfortowej dla osób na wózkach, seniorów i osób z ograniczoną mobilnością. Co więcej, samo ustawienie automatów również zostało poddane audytowi. Dostosowane urządzenia znajdują się na utwardzonych, płaskich nawierzchniach, z wolną przestrzenią o wymiarach co najmniej 1,5 × 1,5 metra przed automatem i bez takich przeszkód jak słupki czy znaki drogowe. Do tej pory firma dostosowała w ten sposób ponad 70 proc. maszyn paczkowych DPD Pickup.

Zmiany objęły ponadto aplikację DPD Mobile. Wdrożono pełną obsługę technologii VoiceOver i TalkBack, wykorzystywanych przez osoby niewidome i słabowidzące. Rezultaty są wymierne – aż 87 proc. uczestników badania oceniło dostępność aplikacji dobrze lub bardzo dobrze, a 80 proc. uznało jej nawigację za intuicyjną i logiczną.

Warto zauważyć, że zmiany przeprowadzone przez DPD Polska wpisują się w wyraźny trend demograficzny i konsumencki. Według raportu "E-commerce w Polsce" udział kupujących online w wieku 50+ wzrósł z 12 proc. w 2015 r. do 35 proc. w 2024 r. Jednocześnie w Polsce żyje ponad 4 mln osób z niepełnosprawnościami, a osoby po 60. roku życia stanowią już ponad jedną czwartą społeczeństwa (niemal 10 mln mieszkańców).

– Dla nas to jasny sygnał, że dostępność automatów paczkowych to nie tylko kwestia społecznej odpowiedzialności, ale przede wszystkim odpowiedź na potrzeby rosnącej grupy klientów. Naszym celem jest dostosowanie jak największej liczby punktów naszej sieci do potrzeb osób starszych i z niepełnosprawnościami – podkreśla Rafał Nawłoka, prezes DPD Polska.

Firma zapowiada dalsze wdrażanie rozwiązań zwiększających dostępność w całej sieci automatów DPD Pickup.