Nowe faktury za prąd dla 6 mln klientów. Tauron rozpoczął wysyłki

Tauron Polska Energia wprowadził do obiegu nowe faktury za energię elektryczną, upraszczając je według sugestii klientów. W wyniku badań, które wykazały preferencję dla większej przejrzystości dokumentacji, koncern zdecydował się na zmiany, które mają na celu czytelny i łatwiejszy dostęp do najważniejszych danych.

Jak podkreśla Michał Mierzwa, wiceprezes Tauron Obsługa Klienta, nowe faktury są efektem wielu miesięcy intensywnych prac badawczych i projektowych. - Teraz rozpoczynamy wysyłkę zaprojektowanej na nowo faktury. To efekt wielu miesięcy intensywnych prac badawczych i projektowych, prowadzonych przez naszych ekspertów z różnych dziedzin w ścisłej współpracy z klientami - zaznaczył Mierzwa.

Nowa faktura została zaprojektowany tak, aby umożliwić szybkie, intuicyjne zapoznanie się z kluczowymi informacjami dotyczącymi rozliczeń. Skupiliśmy się na realnych potrzebach i oczekiwaniach odbiorców, aby stworzyć dokument, który jest nie tylko czytelny, ale także przyjazny w codziennym użytkowaniu – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta.

Spółka podkreśla, że "w dokumencie lepiej wskazano kwotę do zapłaty, okres rozliczeniowy, szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności". Uproszczenie objęło również faktury dla prosumentów, czyli jednocześnie producentów i konsumentów energii. Ważne informacje są teraz wyraźniej wyeksponowane, co ma za zadanie zminimalizować liczbę wątpliwości i pytań ws. rozliczeń.

Tauron podaje, że po wprowadzeniu nowego formatu, liczba takich zapytań zmalała o 150 tys. Odsetek klientów, którzy uważają nowe faktury za bardziej czytelne, przekroczył już 90 proc. Przykładowa, uproszczona faktura za prąd od Taurona, jaką pokazał koncern, wygląda jak poniżej.

Tauron Polska Energia jest spółką holdingową, która działa w obszarze wytwarzania, dystrybucji i sprzedaży energii. Należy do największych firm w kraju – jest największym dystrybutorem prądu w Polsce oraz jednym z czołowych jego producentów i sprzedawców.

Źródło: Tauron