Allegro uruchamia obsługę przez WhatsApp. Nowy kanał kontaktu z pracownikami serwisu
Firma chce być obecna nie tylko w z góry określonych przez nią kanałach, ale także wchodzić w inne, naturalne dla klientów i sprzedawców kanały komunikacji.
Allegro uruchomiło obsługę przez WhatsApp, popularną aplikację na smartfony. Na kanale będzie można na bieżąco poprosić o wsparcie w zakupach i sprzedaży, zapytać o aktualne akcje promocyjne czy też o zasady działania Allegro.
Oficjalny kanał do komunikacji z obsługą Allegro został uruchomiony w czwartek. Kanał jest zarejestrowany pod numerem 573 449 254. Trzeba go wyszukać w WhatsAppie i wtedy można nawiązać rozmowę z pracownikiem Allegro.
- Otwieramy nowy kanał komunikacji z klientami i sprzedawcami przy pomocy wiadomości tekstowych, bo widzimy, że są oni coraz aktywniejsi w zyskującej popularność aplikacji - mówi Jakub Kłoczewiak z Allegro - To kontynuacja zmian, jakie od wielu miesięcy przeprowadzamy w obsłudze klientów - dodaje.
Jak przekonuje, firma chce być obecna nie tylko w z góry określonych przez nią kanałach, ale także wchodzić w inne, naturalne dla klientów i sprzedawców kanały komunikacji. - Dziś otwieramy kanał tekstowy w WhatsApp, ale w przyszłości możliwe jest, że uruchomimy w tej aplikacji także kanał głosowy - zapowiada.
Z należącej do Facebooka aplikacji korzysta średnio 4,5 miliona Polaków miesięcznie.
Wideo: p olski e-commerce za granicą
W regulaminie Allegro pojawiła się niedawno klauzula gwarantująca firmie prawo do filtrowania wiadomości użytkowników. Allegro twierdzi, że chodzi o bezpieczeństwo. Niektórzy prawnicy uważają jednak, że to naruszenie tajemnicy korespondencji.
Chodzi o art. 13 pkt 5, który mówi, że "Allegro.pl zastrzega sobie prawo do filtrowania i zatrzymywania wiadomości wysyłanych przez użytkowników w ramach narzędzi udostępnionych w Allegro, w szczególności, jeśli mają charakter spamu, zawierają treści naruszające niniejszy regulamin lub w inny sposób zagrażający bezpieczeństwu użytkowników".
W praktyce oznacza to, że korzystając z wewnętrznego komunikatora, musimy się liczyć z faktem, że nasza korespondencja będzie kontrolowana. Allegro wyjaśnia, że specjalne narzędzie wychwytuje słowa kluczowe, a nadawca w razie wstrzymania informacji otrzymuje informację z podaniem przyczyny.
Allegro zapewnia, że nie narusza tajemnicy korespondencji, bo użytkownicy, akceptując regulamin, godzą się na ingerencję w ich wiadomości.
Od 1 sierpnia Allegro pokieruje nowy prezes. Francois Nuyts na tym stanowisku zastąpi Przemysława Budkowskiego, który liderem polskiego rynku e-commerce kierował od 2011 roku. Nuyts odpowiadał dotychczas za operacje Amazon w Europie Południowej, ostatnio jako wiceprezes i dyrektor zarządzający tej firmy w Hiszpanii i Włoszech.
Masz newsa? Podziel się nim przez dziejesie.wp.pl
