Problemy techniczne z kartami płatniczymi Alior Banku. Bank wyjaśnia

Za granicą nie da się wypłacić pieniędzy z bankomatu ani zapłacić kartą - grzmią klienci Alior Banku na Facebooku. To jednostkowe przypadki, niezwiązane z pracami informatycznymi, jakie prowadzimy - odpowiada bank. W ten weekend lepiej mieć pieniądze w gotówce, bo instytucje finansowe zaplanowały sobie właśnie na teraz sporo prac konserwacyjnych i wyłączyły dostęp do kont przez internet.

Już 12 października Alior Bank informował, że w ten weekend (24-26 października) klientów czekają spore utrudnienia. Chodzi o wyłączenie dostępu do bankowości elektronicznej, brak możliwości wykonywania przelewów, wyłączenia płatności mobilnych BLIK, a także niedostępności biura maklerskiego, kantoru walutowego i powiadomień SMS. Wszystko przez prace nad systemem informatycznym, które zakończą się do szóstej rano 26 października.

Alior Bank napisał też, że przez cały okres niedostępności systemów bankowych klienci będą mogli realizować transakcje kartami płatniczymi, w tym kartami walutowymi Kantoru Walutowego Online, tzn. płacić nimi w sklepach i punktach usługowych, a także wypłacać środki z bankomatów.

Już w sobotę rano na portalu Facebook klienci zaczęli narzekać, że karty płatnicze nie do końca działają tak, jak powinny. A właściwie - nie działają wcale. Chodzi jednak nie o transakcje i wypłaty z bankomatów w Polsce, ale w Niemczech i Francji.

Według Juliana Krzyżanowskiego, menedżera ds. PR w Alior Banku, to pojedyncze zgłoszenia i szerszego problemu nie ma. W tych dwóch przypadkach, jak mówi Krzyżanowski, zablokowanie możliwości wypłaty pieniędzy z bankomatu wynika z limitów ograniczających do pewnej kwoty możliwość wypłaty lub płatność kartą, jakie klienci mają ustawione na swoich kartach ze względów bezpieczeństwa.

- Nie potwierdzam, aby były jakiekolwiek problemy z wypłatami pieniędzy z bankomatów oraz płatnościami kartami naszego banku. Naszym zdaniem brak możliwości wykonania płatności kartą lub wypłaty określonej kwoty pieniędzy z bankomatu wynika z faktu przekroczenia przez klientów dziennego limitu przeznaczonego na te transakcje - komentuje dla *money.pl *Julian Krzyżanowski.

W piątek po północy Alior zaczął wdrażać zmiany w swoim systemie informatycznym w celu dokonania procesu połączenia go z Meritum Bankiem. Jak podaje bank na swojej stronie internetowej, jest to zakończenie "operacyjnego połączenia" obu banków. Problemy związane z użytkowaniem m.in bankowości internetowej odczują również klienci T-Mobile Usługi Bankowe.

"Po operacyjnym połączeniu banków Klienci Meritum Banku będą mogli korzystać z systemów bankowości internetowej i mobilnej Alior Banku oraz uzyskają możliwość obsługi w połączonej sieci oddziałów i placówek partnerskich. Z dniem fuzji operacyjnej zniknie z rynku marka Meritum Bank" - czytamy w komunikacie banku.

Najwięcej problemów mogą mieć klienci Meritum, bo dostaną całkiem nowe rachunki bankowe. Tych jest jednak o wiele mniej niż pozostałych dwóch instytucji. Liczba osób posiadających konta w Alior Banku i T-Mobile Usługi Bankowe wynosi około 2 miliony.

Bank uczula swoich klientów, że czas połączenia banków jest często wykorzystywany przez przestępców do wyłudzenia środków finansowych i danych klientów. Nie trzeba instalować nowych aplikacji mobilnych, gdyż te same się zaktualizują. Nie zmienia się również główna strona Alior Banku.

- Uważaj na fałszywe e-maile, w których przestępcy mogą podszywać się pod bank, a których treść nakłania do odwiedzania stron internetowych, otwierania załączników, podawania jakichkolwiek danych, itp. - Jeśli nie masz pewności, co do autentyczności wiadomości, niezwłocznie skontaktuj się z bankiem i nie wykonuj czynności opisanych w e-mailu - uczula Alior.

Nie tylko Alior i mBank. Utrudnienia w BZ WBK, ING czy Deutsche Bank

W czwartym co do wielkości polskim banku, czyli BZ WBK zaplanowano czterogodzinną przerwą w noc z soboty na niedzielę. Pomiędzy godzinami 0.30 a 3.30, a więc w czasie gdy nastąpi przestawienie zegarów, nie będzie można wykonać przelewów w bankowości internetowej. Działać przestaną też transakcje realizowane przez Przelewy24.

Na problemy przygotować powinni się także klienci Deutsche Banku. W ich przypadku system internetowy będzie niedostępny od sobotniej nocy (godzina 0.00) do 16.00. Utrudnienia mają dotyczy także bankowej infolinii. Klientom Deutsche także radzimy wypłacić wcześniej gotówkę.
Po pieniądze z bankomatu popędzić powinni też klienci ING Banku Śląskiego. W ich przypadku maszyny z logo banku nie będą działać przez całą noc z soboty na niedzielę. A już od soboty od 15 mogą być problemy z dokonywaniem przelewów przy pomocy bankowości internetowej. W nocy zostanie ona wyłączona podobnie jak płatności kartami (bank ostrzega przed utrudnieniami), płatnościami NFC i Blik.