Piotr Frankowski przedstawiając analizę, podkreślił, że w Polsce sektor finansowy jest w dobrej sytuacji i nie było potrzeby wspierania chwiejących się banków przez budżet państwa. Mimo to, ankietowani Polacy, jako jedną z głównych przyczyn spadku ich zaufania do tych instytucji , podają politykę ratowania banków przez rządy, gdy równocześnie bankierzy wypłacają sobie niebotyczne premie.
Prawie połowa polskich respondentów - 47% - jako ważną przyczynę spadku zaufania do sektora bankowego wymieniła również niską jakość obsługi klienta. Ogólnie jednak - pisze w raporcie Ernst and Young - "lubimy nasze banki, ale jesteśmy lojalni wobec najtańszego".
Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych przeprowadzono w 35 krajach sześciu kontynentów. Wzięło w nim udział 30 tysięcy klientów.
IAR
