Pasażerowie mają prawo domagać się rekompensaty od 250 do 600 euro w przypadku odwołania lub znacznego opóźnienia lotu, a także wtedy, gdy nie dostaną się na pokład samolotu, bo przewoźnik sprzedał więcej biletów niż jest miejsc. Poza tym linie lotnicze muszą zapewnić bezpłatną opiekę: posiłki, napoje, a także nocleg. Za zgubiony bagaż pasażerowi przysługuje odszkodowanie do 1100 euro.
Unijne zasady obowiązują od kilku lat, a tymczasem wielu pasażerów o nich nie słyszało.
Bruksela przypomina też, że jeśli linie lotnicze odmówią wstępu na pokład pasażerowi, bo podejrzewają, że jest chory na grypę A/H1N1, też muszą wypłacić odszkodowanie. Ponadto Komisja radzi, by Europejczycy sprawdzali linie lotnicze. Te, które nie spełniają standardów, są na czarnej liście.
