Rozporządzenie uzupełni przepisy obowiązujące już w transporcie lotniczym, kolejowym i morskim.
Nowe regulacje określają zasady odwoływania kursu oraz tak zwanego overbookingu, czyli praktykowanej przez firmy sprzedaży większej liczby biletów niż rzeczywista liczba miejsc w autobusie. Określają też zasady postępowania w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin na trasach dłuższych niż 250 km.
W przypadku odwołania połączenia dalekobieżnego lub jego poważnego opóźnienia przewoźnicy będą musieli zaoferować swoim klientom zmianą środka transportu lub zwrot pieniędzy. Jeśli zwrot kosztów biletu będzie jedyną opcją, przewoźnik w ramach rekompensaty będzie zobowiązany dopłacić 50% ceny biletu. W przypadku zniszczenia lub zgubienia bagażu firmy płacić będą do 1200 euro odszkodowania.
Nowe prawo zobowiązuje też do zapewnienia osobom niepełnosprawnym asystentów na dworcach i przystankach oraz bezpłatnego przewozu sprzętu rehabilitacyjnego, między innymi wózków inwalidzkich.
