Urzędnicy z magistratów w Sieradzu i Radomsku (Łódzkie) przejdą szkolenia z zakresu standardów obsługi osobistej i telefonicznej mieszkańców, uczyć się będą radzenia sobie w trudnych sytuacjach, a nawet poznają podstawy języka migowego.
Wszystko to w ramach "Akademii urzędnik@", którą wspólnie z lokalnymi samorządami organizuje Łódzka Agencja Rozwoju Regionalnego (ŁARR). Szkolenia mają przyczynić się do poprawy jakości obsługi mieszkańców oraz usprawnienia pracy urzędów - poinformował PAP Anna Tokarska z ŁARR.
W pierwszej kolejności w cyklu szkoleń weźmie udział ponad 250 pracowników Urzędów Miejskich w Sieradzu i Radomsku. Projekt jest współfinansowany ze środków unijnych, a milion złotych na szkolenia pochodzi z Europejskiego Funduszu Społecznego.
Przedstawiciele ŁARR przekonują, że jest dużo unijnych pieniędzy na szkolenia podnoszące kwalifikacje i kompetencje urzędników. "Choć standardy obsługi zmieniły się w wielu urzędach na lepsze, w dalszym ciągu pokutuje u nas stereotyp urzędnika niekompetentnego, aroganckiego i niechętnego do pomocy, a to przecież opinia mieszkańców decyduje o ocenie pracy urzędu" - przyznaje prezes ŁARR Błażej Moder.
Szkolenia sieradzkich i radomszczańskich urzędników zaczną się w marcu i potrwają do końca roku. Każdy pracownik ma uczestniczyć w zajęciach dostosowanych do zajmowanego stanowiska, a program szkoleń - jak przekonują twórcy projektu - zostały tak dobrane, aby uczestnicy zdobyli przede wszystkim praktyczne umiejętności.
Podczas szkolenia z podstaw języka migowego, które poprowadzi trener z Polskiego Związku Głuchych, urzędnicy poznają m.in. znaki polskiego alfabetu palcowego i nauczą się ich praktycznego zastosowania. Przedstawiciele Agencji liczą, że dzięki temu osoby niesłyszące lub niedosłyszące będą mogły samodzielnie załatwić sprawy urzędowe.
Dwa z pięciu planowanych cykli szkoleń dotyczyć będą profesjonalnej obsługi mieszkańców. W programie znajdą się m.in. warsztaty dotyczące standardów obsługi osobistej i telefonicznej, odpowiedniego reagowania na potrzeby interesantów, czy radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Oprócz języka migowego grupa urzędników przejdzie też 10-miesięczny kurs języka angielskiego.
Część kursów będzie poświęcona praktycznym aspektom przepisów prawa np. pomocy publicznej, prawa pracy czy prawa budowlanego. Planowane są też warsztaty rozwoju osobistego oraz komputerowe, w tym związane z obsługą e-urzędu. Większość zajęć będzie prowadzona na miejscu - w urzędach.
Twórcy programu spodziewają się, że szkolenia przyniosą wymierne efekty w postaci m.in. wprowadzenia systemu monitorowania jakości obsługi interesanta, czy kodeksu etycznego urzędnika. Liczą także, że zmniejszy się liczba decyzji administracyjnych wydawanych po terminie i uchylonych przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze.
"Akademia urzednik@" ma być także prowadzona w innych urzędach w regionie łódzkim.(PAP)
szu/ jbr/
