Polacy ufają bankom bardziej niż Niemcy

W przeprowadzonym pod koniec 2010 roku badaniu wzięło udział ponad 20 tys. klientów banków detalicznych z 26 krajów świata. Wynika z niego, że w Polsce ufa bankom 59 proc. klientów, tyle samo co przed rokiem. Większe zaufanie niż przed 12 miesiącami deklaruje 15 proc., a mniejsze 26 proc. badanych.

Tymczasem w skali globalnej 44 proc. klientów banków detalicznych powiedziało, że mają mniejsze zaufanie do banków, niż przed rokiem. Z kolei 13 proc. uznało, że jest ono większe, a 43 proc. odpowiedziało, że nie zmieniło się. Największe spadki zaufania odnotowano w Wielkiej Brytanii - 63 proc. klientów, Niemczech - 61 proc., USA - 55 proc., Hiszpanii - 58 proc.

- _ Wyniki badania potwierdzają, że zaufanie do instytucji finansowych w USA, Wielkiej Brytanii i Niemczech spada, a główne tego przyczyny są wciąż związane z kryzysem _ - powiedziała Iwona Kozera z Ernst & Young.

Zdaniem Kozery, główne powody, dla których poziom zaufania spadł, to obawy klientów przed kryzysem, recesją, a także brak wiary, że banki dobrze chronią swoje aktywa.

Kozera stwierdziła, że wysokie zaufanie ze strony Polaków wynika głównie z tego, że w Polsce banki były mniej dotknięte kryzysem, niż ich spółki matki i inne globalne marki finansowe. Jak dodała, oczekiwania Polaków wobec instytucji finansowych są też zdecydowanie niższe niż w krajach zamożniejszych.

Badanie wykazało także, że 47 proc. Polaków korzysta z usług jednego banku, 38 proc. z dwóch, 12 proc. z trzech, a 4 proc. z więcej niż trzech. Najbardziej zadowoleni jesteśmy z bankowości elektronicznej, dostępności oddziałów bankowych oraz bankomatów.