"25% badanych przewiduje, że najważniejszym źródłem przychodów banków w roku 2021 będzie wzrost sprzedaży produktów dotychczasowym klientom (r/r spadek o 23 pkt proc.). 65%jest zdania, że przychody osiągane będą głównie dzięki wzrostowi cen usług bankowych. 10% badanych upatruje źródeł przychodu we wzroście liczby nowo pozyskanych klientów" - czytamy w raporcie.
Według 68% badanych, w 2021 roku wzrosną koszty działalności banków, 16% r/r mniej o 43 pkt proc. przewiduje wzrost przychodów banków.
Jak podano, w 2021 r. największa dynamika wzrostu przewidywana jest w liczbie klientów korzystających z bankowości mobilnej - 96% opinii bardzo wzrośnie + nieco wzrośnie. Podobne, dynamiczne zmiany są oczekiwane we wzroście liczby klientów korzystających z bankowości internetowej.
"W pozostałych obszarach z wyjątkiem przewidywań dla lokat terminowych także przeważają opinie pozytywne nad negatywnymi. Jednak odsetek badanych przewidujących wzrost aktywności klientów jest znacząco niższy w porównaniu do roku 2020" - czytamy dalej.
Znacząco wzrosły negatywne przewidywania odnoście liczby odmów udzielenia kredytu dla przedsiębiorstw, liczby kredytów zagrożonych, czy też liczby klientów rezygnujących z usług banków, zaznaczono.
Kantar podał, że ponad jedna czwarta badanych przewiduje wzrost satysfakcji z usług bankowych wśród klientów z segmentu MSP (27%) i klientów detalicznych (47%).
"Według 23% badanych, wzrośnie zaufanie do banków, a według 21% poprawi się reputacja sektora bankowego. 16% badanych spodziewa się poprawy stabilności sektora bankowego" - czytamy także.
Jak podano, 93% bankowców przewiduje spadek liczby placówek bankowych w 2021 roku, a 94% przewiduje spadek zatrudnienia w bankach.
Perspektywa 2021 roku w środowisku bankowym najczęściej jest charakteryzowana pozytywnie. Ponad połowa badanych (55%) patrzy na 2021 rok nadzieją i optymizmem lecz jest to o 3 pkt proc. mniej niż przed rokiem. 45% patrzy na obecny rok z lekiem i obawą, zaznaczono.
"W prognozie na 2021 rok przeważają opinie negatywne. Jedna czwarta badanych (25%) uważa, że 2021 rok będzie dla bankowości lepszy niż poprzedni. 46% badanych spodziewa się, że 2021 rok będzie gorszy, natomiast według 30%, 2021 rok będzie porównywalny z poprzednim" - czytamy także.
Sondaż w placówkach bankowych przeprowadzono w dniach 11-22 stycznia. W telefonicznym badaniu wspomaganym komputerowo (CATI) wzięło udział 101 placówek bankowych z całego kraju, reprezentujące wszystkie typy banków krajowych.
