Zdecydowana większość Polaków (89%) oczekuje od firm prostych i zrozumiałych informacji. Aż co piąty (20%) przyznaje, że podjął złą decyzję, przeoczył ważny termin lub popełnił poważny błąd z powodu niezrozumiałej korespondencji, jaką otrzymuje od dostawców usług.
DLA CIEBIEPrzetestował setki zawodów. Który wybrałby na start? - Wojciech Kaczmarczyk II Pierwsza praca #4
"Klienci nie muszą być ekspertami od ubezpieczeń. Dlatego naszą rolą jest ułatwiać im zrozumienie często specjalistycznych informacji. Im są jaśniejsze, tym klienci są lepiej poinformowani i bardziej zadowoleni. Spada liczba reklamacji, a klienci nie są zmuszeni kontaktować się z nami, by dopytać o kwestie, których nie zrozumieli" - powiedziała członek zarządu PZU Życie Dorota Macieja, cytowana w komunikacie.
Sondaż został przeprowadzony we wrześniu br., przez Norstat Polska na zlecenie Biura Prostego Języka PZU metodą CAWI na próbie 2 tys. klientów różnego rodzaju usług - m.in. finansowych, kurierskich, odbiorców telewizji, internetu, mediów domowych oraz pasażerów linii lotniczych.
Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Europie Środkowo-Wschodniej. Wartość jej skonsolidowanych aktywów przekroczyła w 2019 roku 343 mld zł. Ma 22 mln klientów w pięciu krajach. Spółka jest notowana na GPW od 2010 r.
