Bankomat nie wydał albo "zjadł" gotówkę? Oto co trzeba zrobić

Chwila nieuwagi przy bankomacie może kosztować utratę gotówki. Na szczęście wiele urządzeń "wciąga" nieodebrane banknoty, a bank po weryfikacji zwraca środki. Jak podkreśla Onet, najważniejsze to szybko udokumentować błąd, zgłosić reklamację i – w razie przywłaszczenia – zawiadomić policję.

Bankomat "zjadł" gotówkę? Oto co trzeba zrobićBankomat "zjadł" gotówkę? Oto co trzeba zrobić
Źródło zdjęć: © Adobe Stock | Piotr Stryjewski
Magda Żugier
oprac.  Magda Żugier

Gdy bankomat nie wyda gotówki, "wciągnie" ją z powrotem albo po prostu zapomnimy ją zabrać, liczy się czas. Najpierw trzeba udokumentować zdarzenie: zrobić zdjęcie ekranu z komunikatem o błędzie lub zachować potwierdzenie transakcji. To najważniejszy dowód w banku, który pozwala ubiegać się o zwrot środków.

Do takich sytuacji dochodzi często – zwłaszcza w pośpiechu, podczas rozmowy telefonicznej czy z zajętymi rękami. W nowszych urządzeniach banknoty pozostają w szczelinie kilkadziesiąt sekund, więc jeśli szybko się zorientujemy, warto natychmiast wrócić i sprawdzić, czy pieniądze wciąż tam są. Jeżeli już ich nie ma, prawdopodobny jest zwrot do kasety – bankomat "wciągnął" nieodebraną gotówkę - podaje Onet.

Reklamacja w banku

Jeśli urządzenie stoi przy oddziale, najlepiej niezwłocznie poinformować pracownika. Równolegle trzeba zanotować dokładną godzinę, lokalizację i numer bankomatu (na obudowie lub ekranie). Te informacje przyspieszą dalszą weryfikację po stronie banku i operatora urządzenia.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Robot za 5000 € miesięcznie. Bez urlopu, bez przerw. Pracuje 24h - Kacper Nowicki w Biznes Klasie

Kolejny krok to reklamacja – w oddziale, przez infolinię lub bankowość internetową. Po zgłoszeniu bank kontaktuje się z właścicielem bankomatu i zleca sprawdzenie dziennika transakcji oraz bilansu kaset z gotówką. Jeżeli system potwierdzi, że banknoty wróciły do urządzenia, środki zostaną ponownie zaksięgowane na koncie. Szybkie zgłoszenie zwiększa szansę na sprawne zamknięcie sprawy.

Ktoś zabrał Twoje pieniądze? To przywłaszczenie

Zdarza się, że zanim bankomat zdąży "zabezpieczyć" nieodebraną gotówkę, osoba stojąca za nami zabiera banknoty. Wtedy mamy do czynienia z przestępstwem przywłaszczenia, za które – zgodnie z Kodeksem karnym – grozi do 3 lat pozbawienia wolności.

Należy jak najszybciej zgłosić sprawę na policji, podając miejsce, czas i kwotę wypłaty. Na wniosek organów ścigania bank lub operator może udostępnić nagrania z monitoringu, co ułatwia identyfikację sprawcy i odzyskanie pieniędzy.

Bywa też, że transakcja zostaje zaakceptowana, środki na koncie są zablokowane, a bankomat nie wypłaca gotówki. Przyczyną mogą być usterki techniczne, problem z kasetą na banknoty, chwilowa awaria sieci albo błąd komunikacji z systemem bankowym. W takim przypadku należy sprawdzić stan konta (aplikacja, serwis www) i zachować dowody – potwierdzenie transakcji lub zdjęcie ekranu z komunikatem.

Zgodnie z przekazanymi zasadami bank ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie, a w niektórych sprawach termin może zostać wydłużony do 35 dni roboczych. Operator analizuje logi i stan kaset, by ustalić, czy gotówka została wydana, czy pozostała w urządzeniu. W razie potwierdzenia błędu pieniądze zwykle wracają na konto w kilka dni roboczych.

Źródło artykułu: money.pl
Wybrane dla Ciebie
Przejęcie Warner Bros. Ekspert: to może mieć skutek dla rynku w Polsce
Przejęcie Warner Bros. Ekspert: to może mieć skutek dla rynku w Polsce
Rząd robi drugie podejście do kryptowalut. Wraca do projektu
Rząd robi drugie podejście do kryptowalut. Wraca do projektu
Kolejny amerykański gigant na celowniku UE. Rusza postępowanie antymonopolowe
Kolejny amerykański gigant na celowniku UE. Rusza postępowanie antymonopolowe
Ropa zalewa rynki. Najmocniejsze spadki cen od trzech tygodni
Ropa zalewa rynki. Najmocniejsze spadki cen od trzech tygodni
"MEN generuje chaos". Nauczyciele proszą prezydenta o weto
"MEN generuje chaos". Nauczyciele proszą prezydenta o weto
Bunt w NBP. Jest stanowisko Rady Polityki Pieniężnej
Bunt w NBP. Jest stanowisko Rady Polityki Pieniężnej
Ile zarabiają na nas linie lotnicze? IATA: mniej niż Apple, sprzedając etui do iPhone'a
Ile zarabiają na nas linie lotnicze? IATA: mniej niż Apple, sprzedając etui do iPhone'a
Na co Polacy wydaliby 5 tys. zł? Oto marzenie nr 1
Na co Polacy wydaliby 5 tys. zł? Oto marzenie nr 1
Koszyk świątecznych zakupów będzie droższy. Żywność poszła w górę
Koszyk świątecznych zakupów będzie droższy. Żywność poszła w górę
Gawkowski o Musku: "Zwariowany ekscentryk". "Postanowił wprowadzać świat w chaos"
Gawkowski o Musku: "Zwariowany ekscentryk". "Postanowił wprowadzać świat w chaos"
Jesteś cudzoziemcem, zapłacisz 100 dol. więcej. Nowa decyzja rządu USA
Jesteś cudzoziemcem, zapłacisz 100 dol. więcej. Nowa decyzja rządu USA
Japonia odrzuca unijny plan. Problem z rosyjskimi aktywami
Japonia odrzuca unijny plan. Problem z rosyjskimi aktywami