Bankomat nie wydał albo "zjadł" gotówkę? Oto co trzeba zrobić

Gdy bankomat nie wyda gotówki, "wciągnie" ją z powrotem albo po prostu zapomnimy ją zabrać, liczy się czas. Najpierw trzeba udokumentować zdarzenie: zrobić zdjęcie ekranu z komunikatem o błędzie lub zachować potwierdzenie transakcji. To najważniejszy dowód w banku, który pozwala ubiegać się o zwrot środków.

Do takich sytuacji dochodzi często – zwłaszcza w pośpiechu, podczas rozmowy telefonicznej czy z zajętymi rękami. W nowszych urządzeniach banknoty pozostają w szczelinie kilkadziesiąt sekund, więc jeśli szybko się zorientujemy, warto natychmiast wrócić i sprawdzić, czy pieniądze wciąż tam są. Jeżeli już ich nie ma, prawdopodobny jest zwrot do kasety – bankomat "wciągnął" nieodebraną gotówkę - podaje Onet.

Jeśli urządzenie stoi przy oddziale, najlepiej niezwłocznie poinformować pracownika. Równolegle trzeba zanotować dokładną godzinę, lokalizację i numer bankomatu (na obudowie lub ekranie). Te informacje przyspieszą dalszą weryfikację po stronie banku i operatora urządzenia.

Kolejny krok to reklamacja – w oddziale, przez infolinię lub bankowość internetową. Po zgłoszeniu bank kontaktuje się z właścicielem bankomatu i zleca sprawdzenie dziennika transakcji oraz bilansu kaset z gotówką. Jeżeli system potwierdzi, że banknoty wróciły do urządzenia, środki zostaną ponownie zaksięgowane na koncie. Szybkie zgłoszenie zwiększa szansę na sprawne zamknięcie sprawy.

Zdarza się, że zanim bankomat zdąży "zabezpieczyć" nieodebraną gotówkę, osoba stojąca za nami zabiera banknoty. Wtedy mamy do czynienia z przestępstwem przywłaszczenia, za które – zgodnie z Kodeksem karnym – grozi do 3 lat pozbawienia wolności.

Należy jak najszybciej zgłosić sprawę na policji, podając miejsce, czas i kwotę wypłaty. Na wniosek organów ścigania bank lub operator może udostępnić nagrania z monitoringu, co ułatwia identyfikację sprawcy i odzyskanie pieniędzy.

Bywa też, że transakcja zostaje zaakceptowana, środki na koncie są zablokowane, a bankomat nie wypłaca gotówki. Przyczyną mogą być usterki techniczne, problem z kasetą na banknoty, chwilowa awaria sieci albo błąd komunikacji z systemem bankowym. W takim przypadku należy sprawdzić stan konta (aplikacja, serwis www) i zachować dowody – potwierdzenie transakcji lub zdjęcie ekranu z komunikatem.

Zgodnie z przekazanymi zasadami bank ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie, a w niektórych sprawach termin może zostać wydłużony do 35 dni roboczych. Operator analizuje logi i stan kaset, by ustalić, czy gotówka została wydana, czy pozostała w urządzeniu. W razie potwierdzenia błędu pieniądze zwykle wracają na konto w kilka dni roboczych.