Co trzeci Polak obawia się rachunków za prąd. Nowy raport EY 

Poczucie finansowego bezpieczeństwa Polaków jest coraz mocniej wystawiane na próbę przez rosnące koszty utrzymania. Jak wynika z opublikowanego raportu EY Global Energy Consumer Research 2026, znaczna część społeczeństwa z niepokojem patrzy w przyszłość w kontekście opłat za energię. Obecnie już jedna piąta konsumentów w naszym kraju przeznacza na ten cel ponad jedną dziesiątą swoich dochodów. W efekcie zaledwie mniej niż połowa badanych deklaruje pełne poczucie bezpieczeństwa energetycznego, co w obliczu utrzymującej się inflacji staje się wyzwaniem dla wielu gospodarstw domowych.

Niepewność konsumentów dotyczy dziś nie tylko wysokości rachunków, lecz także tego, jak będą się one kształtować w kolejnych miesiącach. Jak wskazywaliśmy w analizie cen energii, utrudnia to planowanie domowego budżetu i sprawia, że poczucie bezpieczeństwa energetycznego coraz silniej wiąże się z przewidywalnością kosztów w dłuższej perspektywie – mówi Jarosław Wajer, Partner EY Polska, Lider Działu Energetyki.

Dyskusja o cenach prądu w Polsce jest nierozerwalnie związana z ogólną sytuacją gospodarczą, na którą wpływają decyzje dotyczące stóp procentowych oraz polityka energetyczna. Z raportu dowiadujemy się, że ankietowani nie upatrują winy w jednym konkretnym zjawisku. Dla zdecydowanej większości z nich głównym winowajcą wysokich opłat jest po prostu inflacja. Na drugim miejscu konsumenci wskazują marże narzucane przez dostawców. Ciekawostką jest fakt, że Polacy znacznie częściej niż reszta świata obwiniają za ten stan rzeczy politykę wspierającą rozwój odnawialnych źródeł energii.

Polscy konsumenci oceniają sytuację na rynku energii przede wszystkim przez pryzmat czynników, które bezpośrednio przekładają się na ich rachunki. Jak zauważono w ostatnim raporcie o transformacji energetycznej, rzadziej dostrzegają oni wpływ zjawisk, które w dłuższej perspektywie mogą w coraz większym stopniu kształtować koszty i stabilność dostaw – od ekstremalnych warunków pogodowych po rosnące zapotrzebowanie na energię – dodaje Marcin Witkowski, Dyrektor EY, zespół Business Consulting.

W obliczu finansowej presji obywatele starają się aktywnie ciąć wydatki, jednak wielu z nich uważa, że zrobili już wszystko, co w ich mocy. Dlatego naturalnym krokiem jest poszukiwanie wsparcia u dostawców energii oraz u administracji państwowej. Niestety, badanie EY obnaża potężną lukę między oczekiwaniami a rzeczywistością, gdyż zaledwie ułamek klientów czuje, że faktycznie otrzymuje pomoc od firm energetycznych. W tej sytuacji Polacy coraz chętniej biorą sprawy w swoje ręce, wykorzystując do tego nowoczesne technologie, które stają się kluczowe w dobie cyfryzacji gospodarki.

Przedsiębiorstwa z branży mają jednak szansę odpowiedzieć na te potrzeby właśnie przy pomocy nowych rozwiązań cyfrowych, o ile zostaną one odpowiednio wdrożone.

– Dla firm energetycznych AI otwiera możliwość zmiany sposobu, w jaki wspierają klientów – od reaktywnej obsługi zapytań do bardziej proaktywnego doradztwa. Technologia może pomóc przewidywać potrzeby klientów, podpowiadać sposoby ograniczenia kosztów, dobierać taryfy czy wyjaśniać rachunki, a w bardziej złożonych sytuacjach płynnie przekazywać sprawę konsultantowi wraz z pełnym kontekstem – uzupełnia Łukasz Sikora, Partner EY-Parthenon Polska.