Ogromna kara dla Orange Polska. "Bezprawnie pobierała opłaty"

Jak podano, spółka Orange Polska jednostronnie zmieniła warunki umów i bezprawnie pobierała opłaty za utrzymanie telefonu na kartę w przypadku braku aktywności abonenta, np. doładowania konta.

UOKiK poinformował, że Orange Polska wprowadziła w ofercie pre-paid opłatę za usługę "utrzymanie numeru w sieci" i pobierała ją między majem 2022 r. a styczniem 2024 r. Konsumenci nie byli o tym informowani na etapie zakupu, w prezentowanych przez firmę ofertach – ani na opakowaniach starterów, ani na podstronach WWW operatora. Mimo tego - jak podaje Urząd - spółka wymagała aktywnego korzystania z usługi. W przeciwnym razie, pobierała opłatę w wysokości 5 zł.

Jak podano, utrzymanie numeru jest obowiązkiem przedsiębiorcy wynikającym z umowy i nie powinno być w żaden sposób dodatkowo wyceniane.

"Wprowadzone postanowienia w umowach dotyczących ofert telefonii na kartę są niedozwolone. Stanowią formę ukarania konsumentów za niewykonanie narzuconej przez przedsiębiorcę aktywności, np. określonej liczby połączeń czy zużycia danych, co nie powinno mieć miejsca. Takie klauzule stoją w sprzeczności z założeniami oferty pre-paid, tj. możliwością swobodnego korzystania z usługi" - podał UOKiK.

Decyzja nie jest prawomocna. Spółka może odwołać się od niej do sądu.

UOKiK podał, że to kolejne działania Urzędu w sprawie dodatkowych opłat dla konsumentów korzystających z telekomunikacyjnych usług na kartę. Prezes UOKiK postawił w 2025 r. zarzuty spółkom P4 i Polkomtel.