Popularna w Polsce linia lotnicza ukarana. Zapowiada "kroki prawne"

We wtorek węgierski urząd ds. konkurencji GVH poinformował, że otworzył nowe postępowanie nadzorujące działania firmy Wizz Air ws. możliwego stosowania "nieuczciwych praktyk handlowych". Jak wyjaśnił, sprawa ma związek z zakończonym w sobotę postępowaniem ws. "naruszenia obowiązku zachowania należytej staranności" przez firmę. Urząd podał, że węgierski przewoźnik m.in. ukrył fakt, że "dodatkowe usługi" zawarte w niektórych pakietach z biletami lotniczymi, mogły być również kupowane oddzielnie. Z tego powodu Wizz Air został ukarany grzywną w wysokości 307 mln forintów, czyli równowartości ok. 3,34 mln zł.

Linia lotnicza przekazała Polskiej Agencji Prasowej, że współpracowała z GVH przez cały proces śledztwa i "zachowywała się konstruktywnie". Przewoźnik stwierdził też, "że proces rezerwacji zawsze był jasny, zrozumiały i przejrzysty oraz służył interesom pasażerów". "Linia Wizz Air kwestionuje zasadność nałożonej grzywny, nie zgadza się z jej uzasadnieniem i podejmuje kroki prawne" - poinformował Wizz Air, I dodał, że ta "grzywna nie leży w interesie pasażerów".

"Zamiast zaakceptować odszkodowania dla pasażerów, GVH zdecydowała się na nałożenie grzywny, której wykorzystanie będzie nieprzewidywalne dla pasażerów i nie przyniesie im żadnych bezpośrednich korzyści. Oferta zobowiązań Wizz Air, która nie została zaakceptowana przez GVH, byłaby warta około dwa razy więcej niż kwota grzywny" - stwierdził węgierski przewoźnik.

Zaznaczył też, że wspomniane śledztwo zostało wszczęte przez GVH rok temu, w 2023 roku, i nie jest związane z sytuacją, która miała miejsce latem 2024 roku "z powodu braku zdolności systemu kontroli ruchu lotniczego na Węgrzech i w całej Europie".

W obecnie prowadzonym postępowaniu GVH podejrzewa, że Wizz Air "prawdopodobnie nie spełnia wymogu należytej staranności", ponieważ system rezerwacyjny przewoźnika nie zapewnia odpowiedniej "przewidywalności i niezawodności" w zakresie informowania podróżnych o doliczaniu opłat za dodatkowe usługi. GVH wyjaśnił, że w niektórych przypadkach informacje na temat tych usług mogą różnić się w zależności od urządzenia, na którym kupowany jest bilet.

Dodatkowo przedsiębiorstwo może "ukrywać przed konsumentami istotny fakt, że nie będzie w stanie świadczyć usługi po cenach wyświetlanych w całym procesie rezerwacji", tj. takich, jak te wyświetlane na stronie internetowej i w aplikacji przewoźnika.

Urząd zastrzegł, że postępowanie ma na celu zbadanie faktów i stwierdzenie, czy doszło do domniemanego naruszenia przepisów. Czas trwania postępowania wynosi trzy miesiące i w uzasadnionych przypadkach może zostać przedłużony dwukrotnie, za każdym razem o maksymalnie dwa miesiące - napisano w komunikacie. Podkreślono, że wszczęcie postępowania nadzorującego nie oznacza, że dane przedsiębiorstwo dopuściło się naruszenia.

Wizz Air to węgierska linia lotnicza i jeden z największych przewoźników działających w Polsce. Jak podano na jego stronie, obecnie Wizz Air obsługuje ponad 600 tras z 25 baz operacyjnych w regionie i jest największą tanią linią lotniczą w Europie Środkowej i Wschodniej. Wizz Air eksploatuje flotę 213 samolotów Airbus A320 i A321, z jego usług skorzystało 60,3 miliona pasażerów w 2023 roku.