Samsung Electronics Polska z problemami. Grozi mu ogromna kara

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ocenił, że Samsung Electronics Polska może wprowadzać konsumentów w błąd poprzez niewłaściwą weryfikację opinii produktów oraz ocen liczbowych.

Z badań przeprowadzonych na zlecenie UOKiK wynika, że aż 93 proc. internautów opiera swoje zakupy na opiniach dostępnych w sieci. UOKiK podkreśla, że przedsiębiorcy są zobowiązani do informowania, czy i w jaki sposób takie opinie są weryfikowane. W związku z tym, niewłaściwe zasady publikowania oraz prezentacji opinii stosowane przez Samsung mogą prowadzić do mylnego postrzegania ich wiarygodności przez konsumentów.

"Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować" – wskazał prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.

Urząd zwrócił uwagę, że niektóre opinie na temat produktów w serwisie Samsung oznaczone są wyróżniającym się hasłem "Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta". Dodał, że nie pozostawia to wątpliwości, że komentarz pochodzi od osoby, która produkt zna – kupiła go, używa. UOKiK sprawdził, jak spółka to weryfikuje. Okazało się, że opinię sygnowaną tym hasłem może wystawić każdy, kto odhaczy tzw. checkbox o treści "Oświadczam, że zamieszczona przeze mnie opinia wynika z używania lub zakupu opiniowanego produktu". Spółka nie wymaga ani numeru zamówienia, ani rachunku – niczego, co potwierdziłoby tę deklarację - podkreślił Urząd.

Ponadto, jak ustalono, przy części opinii nie ma żadnych adnotacji, czy są weryfikowane pod kątem ich pochodzenia. Mimo to Samsung wlicza je do ogólnej oceny liczbowej produktu oraz informacji o tym, ile gwiazdek konsumenci wystawili w konkretnych kategoriach, np. za funkcje czy wydajność. "A to właśnie ogólne oceny liczbowe i liczbę gwiazdek kupujący widzą w pierwszej kolejności, zanim przeczytają same opinie. Dlatego też od razu powinni otrzymać informację, czy przedsiębiorca weryfikuje pochodzenie komentarzy uwzględnianych w statystykach i jak wylicza dane, które pokazuje. W serwisie Samsung nie jest to wyjaśnione na żadnym etapie prezentacji produktu. Konsumenci, widząc oceny i czytając opinie, bazują na informacjach, które mogą wprowadzać w błąd" - przekazał UOKiK.

Jeśli zarzuty Prezesa UOKiK się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może ponieść karę do 10 proc. obrotu.