Vectra z zarzutami UOKiK. Były kary i upomnienia

W ocenie Urzędu Vectra jednostronnie zmieniła swoim klientom warunki usług dostępu do internetu i telewizji w oparciu o klauzulę modyfikacyjną, którą spółka wprowadziła do wykonywanych umów bez podstawy prawnej.

W oparciu o nią podwyższała swoim klientom abonament o kilkuzłotowe kwoty (od 4 do 7 zł miesięcznie za każdą z usług). Tymczasem w umowie, którą podpisał konsument, nie istniało postanowienie umożliwiające przedsiębiorcy podwyższenie opłat - wskazał UOKiK.

Prezes Urzędu zarzucił również spółce jednostronne wprowadzenie do już zawartych umów tzw. klauzuli inflacyjnej, przewidujące wzrost ceny o wyższą wartość niż inflacja. Jeśli w trakcie postępowania potwierdzą się zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów, Vectrze grozi kara do 10 proc. obrotu oraz obowiązek usunięcie trwających skutków naruszenia, czyli zwrotu bezprawnie pobranych opłat.

- Wielokrotnie kwestionowaliśmy nieprawidłowo wprowadzane zmiany w umowach na czas nieokreślony lub określony w sektorze telekomunikacyjnym czy w branży finansowej. Po naszych działaniach rynek dostosowuje się do przepisów. Vectra tymczasem kolejny raz niezgodnie z prawem podniosła opłaty. Nie zostawiamy tego bez reakcji. Takie działanie przedsiębiorcy zaburza również konkurencję na rynku, ponieważ jest szkodliwe dla uczestników przestrzegających zasad - podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w informacji.

UOKiK przypomniał, że w 2019 r. wydana została decyzja zobowiązująca wobec Vectry, która dotyczyła jednostronnego wprowadzania zmian do wykonywanych umów – modyfikacji zakresu usług i podwyżek cen. Spółka uniknęła wówczas kary finansowej, a konsumenci otrzymali rekompensatę. Urząd podkreślił jednak, że monitoring działań przedsiębiorcy oraz napływające do skargi wskazywały, że spółka nie zaprzestała naruszać zbiorowych interesów konsumentów.

"Dlatego pod koniec 2022 r. Prezes UOKiK nałożył na Vectrę ponad 22 mln zł kary za jednostronne zmiany umów i bezprawne podwyżki abonamentu za internet i telewizję o 5 zł miesięcznie. Nakazał zaniechanie tych praktyk i ustalił rekompensatę dla jej klientów. Potwierdził to Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, jednak wyrok nie jest prawomocny, bowiem spółka złożyła od niego apelację" - przypomniał Urząd. Ponadto, w listopadzie ub. roku Urząd nałożył na firmę karę ponad 68 mln zł za klauzule w umowach dot. zmian wysokości opłat.

Urząd dodał, że w listopadzie 2024 r. weszło w życie Prawo Komunikacji Elektronicznej, które wzmacnia ochronę konsumentów na rynku usług telekomunikacyjnych. "Nowe regulacje potwierdzają dotychczasowe podejście sądów i Prezesa UOKiK do jednostronnych zmian umów dokonywanych przez przedsiębiorców. Dodatkowy wymóg zawarty jest w odniesieniu do umów na czas określony, gdzie zmiana umowy może nastąpić tylko o ograniczonych sytuacjach" - podkreślił. Chodzi o obiektywne okoliczności, na które dostawca nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć.