Odprawa w PKP Intercity. Koniec z kontrolą biletów? Testy trwają
PKP Intercity intensyfikuje działania zmierzające do pełnej cyfryzacji obsługi podróżnych, testując system samodzielnej odprawy, znany dotychczas głównie z transportu lotniczego. O pomyśle wdrożenia mechanizmu "self check-in" przedstawiciele spółki wspominali już na początku bieżącego roku, a obecnie rozwiązanie to przechodzi fazę praktycznych prób w wybranych składach Pendolino.
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez serwis Rynek Kolejowy, mechanizm działania nowej usługi opiera się w całości na cyfrowym ekosystemie przewoźnika. Polska kolej od lat stara się gonić europejskie standardy, a wprowadzenie nowoczesnych aplikacji mobilnych było pierwszym krokiem do ułatwienia życia podróżnym. Pasażer, po zajęciu przypisanego miejsca w wagonie, będzie musiał jedynie potwierdzić w aplikacji mobilnej rozpoczęcie podróży, co automatycznie wyśle sygnał do terminala obsługi pociągu. Dzięki temu konduktor otrzyma w czasie rzeczywistym informację o zajętości miejsca i nie będzie musiał podchodzić do podróżnego w celu fizycznego zeskanowania biletu.
Polacy go uwielbiają! Najlepszy kurort w kraju?
Głównym założeniem projektu jest optymalizacja czasu pracy drużyn konduktorskich oraz zwiększenie wygody samych klientów, którzy będą mogli schować smartfon czy wydruk do kieszeni zaraz po wejściu do pociągu. To kluczowy krok, zwłaszcza że PKP Intercity notuje z roku na rok rekordowe wyniki przewozowe, co zmusza państwową spółkę do stałego usprawniania procesów pokładowych. Tradycyjna weryfikacja pozostanie jednak konieczna w jednym, bardzo konkretnym przypadku. Jeśli pasażer zakupił przejazd ze zniżką, pracownik kolei nadal będzie miał obowiązek osobiście sprawdzić ważność dokumentu uprawniającego do zastosowania ulgi ustawowej.
Na obecnym etapie spółka zachowuje ostrożność w deklarowaniu konkretnych terminów powszechnego wdrożenia tej funkcji. Eksperci z branży transportowej podkreślają jednak, że takie innowacje są nieuniknione w dobie powszechnej cyfryzacji. – Trwają prace nad stworzeniem systemu umożliwiającego oznaczenie użycia biletu przez podróżnego i odczyt tej informacji przez konduktora w pociągu. O formule wdrożenia tego udogodnienia będziemy informować w późniejszym czasie – wskazuje Anna Zakrzewska z Biura Prasowego PKP Intercity, cytowana przez portal Moto.pl.
Cyfryzacja państwowego przewoźnika
Samodzielna odprawa to zaledwie jeden z elementów szerszej strategii modernizacji kanałów sprzedaży i obsługi w PKP Intercity. Warto zauważyć, że transport publiczny w całej Europie przechodzi obecnie gruntowną transformację, w której kładzie się nacisk na rozwiązania bezdotykowe i mobilnych asystentów. Na liście koncepcyjnych rozwiązań spółki, które mają w przyszłości ułatwić planowanie podróży, znajduje się również wdrożenie powiadomień push bezpośrednio w aplikacji, co pozwoliłoby na błyskawiczne informowanie o ewentualnych zmianach w rozkładzie jazdy czy opóźnieniach.
Przewoźnik analizuje także możliwość wyboru preferowanego miejsca w przypadku skomplikowanych połączeń przesiadkowych oraz opcję wydłużenia przedsprzedaży biletów na krajowe połączenia niekomercyjne. Obecnie standardowy termin to miesiąc przed odjazdem, jednak w przyszłości okienko to mogłoby zostać znacząco powiększone, na wzór systemów rezerwacyjnych linii lotniczych. Warto jednak zaznaczyć, że większość z tych propozycji znajduje się obecnie we wczesnej fazie analiz i wymaga gruntownego sprawdzenia możliwości technicznych oraz ogromnych nakładów na infrastrukturę IT przed ostatecznym udostępnieniem ich pasażerom.
