Zmiana ta nie jest przypadkowa. Rośnie liczba firm, które dostrzegają, że długofalowe zaufanie klientów buduje się nie tylko szerokim portfolio dostępnych funkcji czy wygodą korzystania z nich, ale również odpowiedzialnym projektowaniem usług. Oznacza to tworzenie rozwiązań, które wspierają użytkowników w zachowaniu kontroli nad własnymi wyborami.
Takie podejście od lat rozwijają operatorzy loteryjni zrzeszeni w European Lotteries i World Lottery Association, w tym Totalizator Sportowy. Co ważne, w tym modelu odpowiedzialność nie jest jednorazową kampanią edukacyjną ani dodatkiem do oferty. Stanowi integralny element prowadzenia działalności – obejmuje edukację, przejrzystą komunikację oraz narzędzia wspierające samokontrolę.
Innowacja to nie tylko nowe funkcje
Mówimy przy tym o konkretnych rozwiązaniach, które – co kluczowe – wspierają użytkownika jeszcze zanim pojawi się ewentualny problem. Słowem, zyskuje on warunki do świadomego zarządzania własną aktywnością. Odpowiedzialność ta zaczyna się jeszcze przed zakupem kuponu – od wyboru legalnego operatora, planowania wydatków, określenia granic i korzystania z narzędzi do samokontroli.
Jednym z nich jest kalkulator budżetowy udostępniany przez Totalizator Sportowy. Pozwala on w przybliżeniu określić, jaką część miesięcznego budżetu użytkownik chce przeznaczyć na gry liczbowe. Jeżeli pojawiają się wątpliwości dotyczące własnych zachowań, do dyspozycji pozostaje autotest pomagający ocenić stopień kontroli nad grą. W razie potrzeby można skorzystać z czasowego zawieszenia aktywności lub samowykluczenia, a także z anonimowego czatu z psychologiem oraz informacji o placówkach udzielających specjalistycznego wsparcia.
W przeciwieństwie do modeli opartych na zwiększaniu zaangażowania graczy, Totalizator Sportowy udostępnia narzędzia, które pomagają użytkownikom zachować kontrolę nad grą i świadomie określać własne limity.
Zaufanie buduje się systemowo
Najlepiej zaprojektowane rozwiązania nie spełnią jednak swojej roli, jeśli pozostaną pojedynczymi funkcjami czy częścią krótkotrwałej kampanii. Dlatego międzynarodowe standardy Responsible Gaming zakładają kompleksowe podejście obejmujące edukację, przejrzyste zasady, odpowiednie procedury oraz ciągłe doskonalenie organizacji. O skuteczności tego modelu świadczy cały system rozwiązań towarzyszących użytkownikowi na każdym etapie korzystania z oferty.
Jako operator loteryjny Totalizator Sportowy również nie ogranicza swoich działań do udostępniania narzędzi wspierających samokontrolę. Spółka prowadzi całoroczne działania edukacyjne, komunikuje zasady odpowiedzialnego korzystania z gier. W 2025 r. zorganizowała kolejną edycję Tygodnia Odpowiedzialnej Gry, do której włączyli się ambasadorzy marki LOTTO, m.in. Aleksandra Mirosław, Marcin Gortat, Katarzyna Zillmann, Dominik Kubera, Mikołaj Marczyk i Piotr Michalski. W mediach społecznościowych przypominali oni o podstawowych zasadach odpowiedzialnego korzystania z gier liczbowych oraz prezentowali narzędzia wspierające świadome podejmowanie decyzji.
Kilka miesięcy później spółka dołączyła również do międzynarodowej inicjatywy Gift Responsibly, prowadząc w Polsce działania pod hasłem "Zdrapki i losy są dla dorosłych". Celem kampanii było zwiększenie świadomości, że produkty loteryjne są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, a odpowiedzialność zaczyna się jeszcze przed podjęciem decyzji o ich zakupie.
Systemowe podejście Totalizatora Sportowego do zagadnienia odpowiedzialnej gry potwierdza certyfikat Responsible Gaming przyznawany przez European Lotteries. To jedno z najbardziej wymagających wyróżnień w europejskiej branży loteryjnej, którego uzyskanie poprzedza niezależny audyt obejmujący jedenaście obszarów działalności operatora.
Odpowiedzialność to także świadomy wybór
Odpowiedzialna gra nie zależy wyłącznie od dostępnych rozwiązań. Równie ważne są decyzje podejmowane przez samych użytkowników. W przypadku gier oferowanych online oznacza to wybór legalnego operatora, który działa zgodnie z obowiązującymi standardami i udostępnia narzędzia wspierające bezpieczne korzystanie z oferty.
To właśnie połączenie odpowiedzialnego projektowania usług i świadomych wyborów użytkowników sprawia, że kontrola staje się elementem samego doświadczenia korzystania z gry. A dziś to ona coraz częściej okazuje się największą innowacją.
