Orange grozi ogromna kara. Zarzuty są poważne
Dodatkowe opłaty w ramach usług elektronicznych to główny zarzut Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wobec Orange Polska. Za wprowadzanie klientów w błąd sieci grożą olbrzymie kary.
Orange Polska grozi "potrącenie" części rocznego obrotu
UOKiK wytoczył ciężkie działa przeciwko Orange Polska. Postępowanie urzędu dotyczy naliczania dodatkowych opłat na rachunku bez wiedzy klienta. Mowa m.in. o korzystaniu z serwisów takich jak: "Gdzie jest Dziecko", "Chroń dzieci w sieci", "Nawigacja Orange", "CyberTarcza" czy "Zabezpiecz PESEL". Ta sama praktyka dotyczy również usług "Zamów z Orange", która obejmuje serwisy GAMEMINE, KidzInMine i VIDIX.mobi.
Z przekazanych przez konsumentów informacji wynika, że do aktywacji tych serwisów dochodziło m.in. za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie internetowej lub w reklamie w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze.
Ponadto na fakturze opłaty za usługi znajdowały się w rubryce "usługi elektroniczne", co zdaniem urzędu wprowadzało klientów w błąd i uniemożliwiało im zlokalizowanie źródeł dodatkowych opłat. Jak tłumaczy UOKiK, wiele osób zgłaszało później, że żadnych usług nie zamawiało. Tu, w ocenie urzędników, może leżeć wina sieci Orange.
Będzie drożej, wbrew słowom prezesa UOKiK. Ceny mieszkań wzrosną
- Przedsiębiorcy, zgodnie z prawem, powinni od konsumentów uzyskać jednoznaczne potwierdzenie wskazujące, iż są oni świadomi odpłatnego charakteru zamawianej usługi - argumentuje szef UOKiK Tomasz Chróstny. Jak dodaje, w przypadku Orange Polska liczne zgłoszenia potwierdzają, że mechanizm zamawiania usług premium mógł wprowadzać w błąd i narażać konsumentów na dodatkowe koszty.
Rzeczone flash SMS-y aktywowały usługi poprzez kliknięcie "OK" na telefonie. Ponadto same powiadomienia o ich uruchomieniu nie były zapisywane w skrzynce odbiorczej.
Chróstny podkreśla, że zarzut UOKiK dotyczy również niewłaściwego oznaczenia przycisku służącego do złożenia zamówienia. Ten powinien być bowiem oznaczony hasłem "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
Po podjęciu działań przez Prezesa UOKiK spółka poprawiła mechanizm autoryzacji, tak aby nie dochodziło do nieświadomych aktywacji. Jednak nadal wątpliwości urzędu budzi brak potwierdzania skorzystania z usługi "Zamów z Orange", a także sposób rozpatrywania reklamacji.
A co grozi w tej sytuacji sieci Orange Polska? Przewidziane przez UOKiK kary potrafią być drakońskie, o czym już wcześniej dowiadywały się inne firmy. W przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów może się natomiast zakończyć nałożeniem kary finansowej do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.
