To może zmienić zakupy Polaków. Ekspert wskazuje na problemy

Nowa usługa zmienia sposób dokonywania zakupów w internecie. Dotychczas klient zazwyczaj rozpoczynał proces od wyszukania konkretnego produktu, porównania ofert i przejścia do sklepu. W modelu TikTok Shop sprzedaż opiera się na odkrywaniu produktów podczas przeglądania treści.

Zakup nie zaczyna się od potrzeby wpisanej w wyszukiwarkę, ale od rekomendacji, demonstracji produktu i emocji. To rewolucyjna zmiana, ponieważ skraca dystans między komunikacją a transakcją – wskazuje Krzysztof Kobylarz, ekspert rynku e-commerce z firmy Harbingers.

Platforma pozwala kupować produkty oznaczone w filmach i transmisjach LIVE, przeglądać ofertę z poziomu profilu marki, czytać opinie i finalizować zamówienia bez opuszczania aplikacji. W Polsce partnerami TikTok Shop zostały InPost oraz BLIK.

Zdaniem Grzegorza Misia, rzecznika praw konsumenta we Wrocławiu, największą zmianą jest sposób podejmowania decyzji zakupowych.

– Najważniejszym elementem działania TikTok Shopu jest kupowanie pod wpływem emocji, bez zastanawiania się i rozważania zakupów. Gdy coś nam się spodoba, mamy to od razu kupić. I to właśnie jest najgroźniejsza pułapka dla klientów – powiedział w rozmowie z "Faktem".

Jak podkreśla prawnik, cały proces został zaprojektowany tak, by maksymalnie skrócić czas między zainteresowaniem produktem a jego zakupem.

– Największym zagrożeniem dla konsumentów jest to, że w TikTok Shop wszystko dzieje się ultra szybko i bez jakiegokolwiek czasu do namysłu. W takich warunkach ciężko podejmować racjonalne i przemyślane decyzje – ocenił.

Jego zdaniem mniejsze ryzyko pojawia się wtedy, gdy zakupy realizowane są u znanych i zweryfikowanych sprzedawców. Problemy mogą zacząć się w przypadku podmiotów, których tożsamości nie da się łatwo sprawdzić.

Rzecznik konsumentów zwraca uwagę, że do jego biura regularnie trafiają osoby, które po zakupach w mediach społecznościowych nie otrzymały zamówionych produktów lub dostały towar niezgodny z opisem.

Jak wskazuje, konsumenci często nie są w stanie ustalić, od kogo faktycznie kupili produkt i gdzie trafiły ich pieniądze. Dodatkowym problemem może być działalność podmiotów spoza Polski, które podszywają się pod znane marki lub sklepy.

Jeżeli ktoś przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji będzie się podawał za polski sklep działający w TikTok Shop, a tak naprawdę będzie w Kazachstanie albo w Azerbejdżanie, bo tak się przecież dzieje, no to nie ma najmniejszej możliwości, żeby coś takiego skontrolować, zbadać i cokolwiek z tym zrobić – powiedział Miś.

Według niego szczególna odpowiedzialność za weryfikację sprzedawców spoczywa na samej platformie. Jednocześnie podkreśla, że w tak dynamicznym modelu sprzedaży trudno jest prawidłowo realizować wszystkie obowiązki informacyjne wobec konsumentów.

TikTok nie ukrywa, że rozwój sprzedaży internetowej jest jednym z jego priorytetów. Wraz z Polską usługa została uruchomiona również w Austrii, Belgii i Holandii. W Europie TikTok Shop działa już m.in. we Francji, Niemczech, Irlandii, Włoszech i Hiszpanii.

Według danych platformy do TikTok Shop dołączyło już ponad 100 tys. europejskich firm. Na rynkach, gdzie usługa była wcześniej dostępna, odnotowano trzycyfrowy wzrost dziennej wartości sprzedawanych towarów i usług między sierpniem 2025 r. a lutym 2026 r.

Z kolei dane Momentum Works pokazują, że globalna wartość sprzedaży realizowanej za pośrednictwem TikTok Shop wyniosła w 2025 r. 64,3 mld dolarów, co oznaczało wzrost o 94 proc. rok do roku. W Stanach Zjednoczonych wartość sprzedaży osiągnęła 15,1 mld dolarów.