UOKiK uderzył pięścią w stół. 50 mln zł kary dla Polkomtela

Dodatkowe opłaty za oglądanie treści multimedialnych, które nie były wyjaśnione na fakturze, ma być powodem kary, którą UOKiK wlepił Polkomtelowi.

Konsumenci, których dotyczy sprawa opłat za video streaming, mogą powołując się na decyzję UOKiK, składać reklamacje

Źródło zdjęć: © PAP | Jakub Kamiński

oprac. Katarzyna Izdebska-Białka

22 stycznia 2020, 11:24

Postępowanie Urzędu zaczęło się od skargi konsumenta na to, że Polkomtel dolicza mu opłaty za video streaming, mimo że miał wykupiony pakiet internetowy. Postępowanie przeciwko operatorowi zostało wszczęte pod koniec grudnia 2018 r.

- Potwierdziliśmy, że abonenci nie mogli w pełni korzystać z pakietu, ponieważ ponosili nieuzasadnione opłaty. Wiele osób zawierając umowę było przekonanych, że będą mogli korzystać z wykupionej transmisji danych - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Działania UOKiK, jak wynika z komunikatu, dotyczą ofert: Bezpieczny internet, Nielimitowany internet oraz Pakiet non stop. Urząd ustalił, że konsumenci nie mogli z nich w pełni korzystać, ponieważ Polkomtel od 2013 r. pobierał dodatkowe opłaty za tzw. video streaming, czyli słuchanie radia on-line, oglądanie filmów w internecie lub treści video. Było to 40 groszy za minutę transmisji.

DLA CIEBIE
Biznes od środka x Mbank

Według urzędu, abonenci powinni mieć dostęp do wszystkich portali w ramach posiadanego pakietu. Wynika to z zasady tzw. otwartego internetu - każdy konsument powinien móc korzystać ze wszystkich jego zasobów na równych i niedyskryminacyjnych warunkach.

Co więcej, dodatkowe opłaty nie były wyszczególnione na fakturze - widniały w pozycji: Połączenia i SMS-y wykonane w kraju. Jak czytamy w komunikacie UOKiK, takie działanie wprowadzało konsumentów w błąd, ponieważ dopiero, gdy ktoś przeanalizował biling, orientował się, że musi zapłacić za usługi multimedialne.