zarządzanie relacjami z klientami

Sprawdź prestiżową konferencję tej jesieni - AGILE CORPORATE

W wielu branżach specjaliści od marketingu starają się zwiększyć lojalność klientów, skuteczność działań marketingowych oraz autentyczność marek, budując wokół nich wspólnoty. Na podstawie swoich...

Wprawdzie oferty hybrydowe otwierają przed firmami ogromne szanse na poprawę sytuacji, to jednak łatwo o błąd przy ich tworzeniu. Problem tkwi w tym, że zbyt wiele firm, licząc na krociowe zyski, nie...

Gwałtowne zmiany globalnego klimatu gospodarczego i wzrost rynkowej niepewności przyczyniają się do przeobrażeń w modelach biznesowych wielu firm. W tych warunkach rośnie rola outsourcingu, pojawiają...

W czasach kryzysu pozyskiwanie nowych klientów jest bardzo trudne. Tym bardziej trzeba troszczyć się o utrzymanie tych, których firma już ma. Kluczem do satysfakcji klientów, a z czasem – ich...

Klienci, którzy przysparzają twojej firmie najwięcej przychodów, z reguły nie są jej najlepszymi adwokatami. Co więcej, najlepsi adwokaci firmy mogą być dla niej warci o wiele więcej niż klienci...

Negocjatorom często nie udaje się osiągnąć tego, co zamierzali, gdyż za dużo wysiłku wkładają w przekonanie partnera do swoich racji, a zdecydowanie za mało w zrozumienie stanowiska drugiej strony....

Obsługa, która satysfakcjonuje klientów, zwykle nie wystarcza, by ich utrzymać. Jak wykazało wiele zachodnich badań, tylko klienci, którzy są bardzo usatysfakcjonowani, czyli zachwyceni, pozostają...

Coraz więcej firm korzysta z outsourcingu procesów biznesowych, czyli zleca zewnętrznym podmiotom realizację zadań wykonywanych wcześniej własnymi siłami. Głównym celem jest obniżka kosztów, ale...

Polski rynek luksusu jest młody i dopiero raczkuje. Mimo to już widać lukę między towarami tanimi i kiepskimi a drogimi i ekskluzywnymi. To miejsce dla „nowego luksusu”, który niebawem...

Wyobraźmy sobie firmę, która swój rynkowy sukces zawdzięcza nie tylko ofercie produktowej, ale przede wszystkim rozbudowanym akcjom marketingowym i inwestycjom w relacje z klientami. Niestety,...

W potocznym mniemaniu sukces w pokerze jest wynikiem stalowych nerwów, szczęścia lub umiejętności oszukiwania. W rzeczywistości opiera się na zupełnie innych fundamentach: umiejętności liczenia...

Firma Bud-Machines zajmująca się sprzedażą oraz wynajmem maszyn i urządzeń budowlanych jest pogrążona w chaosie. Wiceprezes ds. sprzedaży odchodzi ze stanowiska, a realizacja strategii wzrostu opartej...

Menedżerowie na ogół cieszą się, kiedy większość respondentów odpowiada w ankietach, że są zadowoleni. To błąd. Kiedy większość klientów odpowiada, że są zadowoleni, ale nie zaznacza, że są w pełni...

Oprogramowanie CRM jest dzisiaj jednym z najbardziej rozchwytywanych narzędzi wspomagających zarządzanie. A jednak ponad połowa przedsięwzięć obejmujących wdrożenie nowej technologii nie przynosi...

Większość firm obsługuje klientów przy użyciu szerokiej gamy punktów kontaktu – od ekspedientów w sklepie detalicznym poprzez strony WWW do zautomatyzowanych telefonicznych systemów odpowiedzi...

Po załamaniu się boomu internetowego firmy, które jako pierwsze wdrożyły systemy zarządzania relacjami z klientami i doznały rozczarowania z powodu wysokich kosztów i mało widocznych efektów tych...

Większość menedżerów zgadza się z poglądem, że w dzisiejszej dobie szczególną uwagę należy poświęcać relacjom z klientami przez cały okres ich trwania. Mimo to niewiele firm zrozumiało, jaki to ma...

Mogłoby się wydawać, że temat zarządzania procesami świadczenia usług został już wyeksploatowany. Zajmowały się nim rzesze naukowców i praktyków biznesu. Zastosowali teorię kolejek do obsługi klientów...

Detaliści od dawna zakładali, że więcej to lepiej; megasklepy mają większy wybór towarów i niższe koszty operacyjne. Jednakże tworząc sieci mniejszych sklepów, detaliści mogą osiągnąć podobne efekty,...

W ostatnim dziesięcioleciu „duchowi” przywódcy marketingu nawoływali do dbałości o klientów, do koncentracji na ich potrzebach i do – brrr! co za określenie – „orientacji...