Millennium, mBank i PKO BP mają najgorszą opinię w sieci

W sieci znaleźć można dziesiątki tysięcy komentarzy na temat banków. O samym PKO BP jest ich ponad 20 tysięcy. Najlepiej w badaniu wypadł Multibank - aż 74 procent opinii o nim to pozytywy. Najgorszą reputację mają w internecie mBank, Millennium oraz PKO PB. Prawie tak samo źle internauci wypowiadają się o Citibanku, o którym pisze się jednak dużo rzadziej.

- _ Niestety _ _ większość instytucji bankowych nie prowadzi działań wzmacniających reputację w sieci _ – komentuje Norbert Kilen z agencji marketingowej Think Kong – _ Tymczasem miesięczna liczba wyszukiwań informacji o każdym banku sięga kilkuset tysięcy. Nawet jeśli tylko część znajdowanych opinii to głosy krytyczne, to i tak tysiące negatywnych sygnałów odbieranych przez potencjalnych klientów. _

Badanie pokazuje też, o których bankach najczęściej rozmawiamy w internecie. Okazuje się, że ponad jedna trzecia wszystkich komentarzy dotyczy dwóch banków: mBanku oraz PKO BP. Tuż za nimi znajdują się BZ WBK i ING. Najrzadziej w rozmowach w sieci pojawiają się Nordea, GetinBank i Citybank (poniżej 500 wzmianek).

-_ Kilkanaście największych marek bankowych wydaje łącznie prawie 500 milionów na reklamę rocznie _ - mówi Norbert Kilen z agencji marketingowej Think Kong - _ Jednocześnie widać, że duża część nie ma czytelnej strategii w odniesieniu do wątpliwości, komentarzy czy zapytań pojawiających się w Internecie _.

Jeśli chodzi o bardziej szczegółowe opinie, dotyczące produktów bankowych, najlepiej wypadają banki GetinBank oraz Pekao SA. W przypadku rozmów o kontach – ING.

Badanie zostało przeprowadzone przez agencję interaktywną Think Kong oraz firmę Zetema. Wyniki analizy ponad 10 tysięcy fragmentów wypowiedzi z ostatnich dwóch lat zostały opracowane na podstawie analizy językowej wpisów, w której uwzględniono specyfikę języka polskiego, kontekst znaczeniowy i wagę emocjonalną wyrażeń.