Jestem Klientem Millennium (tj. Petentem), który w 2006r. wziął kredyt hipoteczny a potem, jakby tego było mi jeszcze mało, zapragnął podwyższyć kwotę kredytu….W szczególności ta druga operacja (do dnia dzisiejszego trwająca równe 3 miesiące) zdaje się przekraczać zdolności tej organizacji…. Piszę na forum, ponieważ podejmowane przeze mnie próby reklamowania jakości oferowanych mi usług w tym Banku pozostały bez odzewu.


Ale od początku…Moje pierwsze „schody” pojawiły się w momencie oceny przez analityków tego Banku zgromadzonej dokumentacji wraz z wnioskiem kredytowym. Przez chwilę trwała korespondencyjna dyskusja z analitykiem Banku, w trakcie której aby go przekonać o prawomocności i ostateczności wydanej decyzji o pozwoleniu na budowę musiałem sięgnąć po lekturę i cytaty z Kodeksu Postępowania Administracyjnego. Pominę milczeniem szczegóły składanych mi przez tegoż analityka propozycji abym uzyskał jakieś dodatkowe poświadczenia z organu architektury. Kto próbował skłonić jakikolwiek Urząd do wydania zaświadczenia, o którym tenże nigdy wcześniej nie słyszał, ten wie o czym mówię….

Kolejne schody pojawiły się gdy, na skutek niedoszacowania wydatków oraz galopujących cen materiałów i robocizny, 3 miesiące temu złożyłem wniosek o podwyższenie kwoty kredytu.

Każdy kto w Millenium złoży taki wniosek musi się liczyć z koniecznością ponownej wyceny nieruchomości. Ile trzeba za to zapłacić? Ta kwestia również była (i pewnie nadal jest) rozmaicie interpretowana przez Bank, oczywiście w zależności z kim się rozmawia na ten temat. Inaczej zeznawali pracownicy Infolinii (kwota 200PLN z tytułu aktualizacji wyceny), inaczej pracownicy Oddziału („analityk powiedział nam, że 800PLN z tytułu ponownej wyceny”). Na szczęście pracownicy telefonicznego serwisu (walidowanego) podjęli się sprawdzenia. Wyszło, że jednak nieruchomość trzeba wyceniać od nowa (!) czyli 800PLN….

Na rozbieżne informacje musi być również przygotowany kredytobiorca, który chciałby się dowiedzieć kiedy otrzyma wnioskowaną kwotę. Ta kwestia również jest rozmaicie przedstawiana przez Bank. Inaczej zeznają pracownicy Infolinii („około 1 miesiąca”), inaczej pracownicy Oddziału („nawet 2 miesiące”). Rzeczywistość pokazuje, ż te twierdzenia trzeba raczej sumować….

Nie byłbym obiektywny, gdybym nie wymienił pewnych plusów tej współpracy. Jedyną zaletą jest, w mojej opinii, zaoferowane kredytobiorcom konto internetowe. W porównaniu z produktem oferowanym przez mój poprzedni bank nie można mu nic zarzucić. Ale to tylko tyle ….

Pracownicy Banku bez jakiejkolwiek żenady przyznają, że dotychczasowi Klienci Banku są traktowani = obsługiwani w drugiej kolejności jeżeli chodzi o procedowanie wniosków. Tego rodzaju krótkowzroczne podejście (poparte niezrozumiałą dla mnie szczerością w kontakcie Klientem) zachęca mnie do zabrania moich zabawek z tej piaskownicy gdy tylko natrafię na równie fajną.

Reasumując, uważam, że prowadzenie procesu inwestycyjnego wspólnie z tym Bankiem jest bardzo trudne. Brakuje rzetelnej informacji. Oprócz czasu i wysiłku potrzebnego na zgromadzenie dokumentacji, trzeba poświęcić sporo czasu na uzyskanie / wyegzekwowanie jakiekolwiek informacji. Biorąc pod uwagę wysokość oferowanego oprocentowania kredytu hipotecznego oraz spread (środek tabeli w porównaniu z innymi bankami) moja ocena jest raczej negatywna.

Klient = Petent