7 słów i wyrażeń, których używają w pracy osoby pewne siebie

"Fast Company" podkreśla, że słowa, których używamy w pracy, mogą wpłynąć na to, jak jesteśmy postrzegani. I tak na przykład mówienie "przepraszam" zbyt często i z niewłaściwych powodów może podkopać pewność siebie. Wystarczy zmienić sposób reagowania z "przepraszam za opóźnienie" na "dziękuję za cierpliwość", co również ma bardziej pozytywny wydźwięk. Innym przykładem jest słowo "ale", które może sprawiać wrażenie, że pracownik neguje to, co mówi osoba, z którą rozmawia. Zamiast tego pracownik powinien je zastąpić słowem "i", które zachęca do dalszej rozmowy.

Eksperci wskazali siedem prostych zwrotów, których warto używać w pracy, by mieć większą siłę przebicia — tak mówią osoby pewne siebie:

- Zamiast mówić "Nie mogę" lub "Nie jestem w stanie", kiedy odmawiasz spełnienia prośby, skup się na pozytywnych aspektach — mówi dla "Fast Company" Renée Evenson, ekspert ds. komunikacji, autorka książki "Powerful Phrases for Effective Customer Service". Proponuje on, aby powiedzieć: "Oto co mogę dla Pana/Pani zrobić". W ten sposób pracownik ustali z klientem lub współpracownikiem granice tego, czego nie jest w stanie lub nie chce zrobić, ale jednocześnie zasygnalizuje, że jest gotów znaleźć wykonalne rozwiązanie.

Kiedy czegoś nie wiemy, zazwyczaj dobrze jest o tym powiedzieć, zamiast blefować. Jeśli jednak zajmujesz stanowisko kierownicze lub masz do czynienia z klientami, pytający będą chcieli od ciebie czegoś więcej. - Zamiast po prostu zignorować pytanie, powiedz: "Dowiem się tego dla Ciebie" - sugeruje Evenson.

Nierzadko prośbę o przysługę poprzedza się słowami "Wiem, jak bardzo jesteś zajęty..." lub "Nie chcę ci przeszkadzać...". Ale to od razu stawia pytającego w niekorzystnej sytuacji, ponieważ zakłada on, że stwarza obciążenie. Tymczasem nie musisz przepraszać za to, że o coś prosisz.

- Zamiast tego załóż, że nie ma problemu i usuń to ze swojego języka. Po prostu poproś o to, czego potrzebujesz i załóż, że dana osoba da ci znać, jeśli prośba jest zbyt wygórowana, i z szacunkiem odmówi — uważa ekspert ds. komunikacji Linda Larsen.

Trener wystąpień publicznych Joel Schwartzberg uważa, że należałoby zrezygnować ze zwrotu: "Zajmiemy się tą sprawą". Według niego zdanie to oznacza tylko tyle, że można rozmawiać, ale to nie oznacza rozwiązania problemu, czy podjęcia konkretnych działań. -- Zamiast mówić: "Zajmiemy się tą sytuacją" spróbuj użyć słów takich jak "rozwiązać", "zwalczyć" lub "zmniejszyć", które informują o działaniu — przekonuje ekspert. Dodaje też, że zamiast "spełnić" cel lub oczekiwanie, powinno się mówić "osiągnąć" lub "przekroczyć".

Dla niektórych osób odrzucenie pochwały jest reakcją odruchową. Jeśli otrzymają komplement, osłabiają go, mówiąc: "To nic takiego." lub "Mogłoby być lepiej." - to błąd przekonują eksperci.

- Takie reakcje nie tylko lekceważą twoją pracę i umiejętności, ale także lekceważą osobę, która wygłasza komplement. Zamiast tego podziękuj jej szczerze i dodaj: "Cieszę się, że ci się podoba" - radzi Larsen.

Larsen tłumaczy także, że powiedzenie komuś, żeby się uspokoił, jest niemal gwarancją, że zrobi wszystko, by się nie uspokoić. Ekspert zaleca więc potwierdzenie uczuć danej osoby i zapewnienie jej, że je rozumiesz. Radzi, aby w takiej sytuacji powiedzieć: "Widzę, że jesteś zdenerwowany i chcę ci pomóc".

Nie ma nic złego w powiedzeniu "nie ma za co", gdy ktoś ci dziękuje. Jednak powiedzenie czegoś w rodzaju "Cieszę się, że mogłem ci pomóc" ma większą siłę oddziaływania. - Pozostawia u danej osoby pozytywne wrażenie, że dołożyłeś wszelkich starań, aby jej pomóc — mówi Evenson.

Eksperci podkreślają, że proste zmiany w języku nie rozwiążą wszystkich problemów komunikacyjnych, ale na pewno pomogą zwiększyć siłę przebicia w pracy.