Koszty nieoczekiwanych awarii rosną. Rocznie to nawet 600 mld dol.

Skala problemu rośnie w niezwykle szybkim tempie. Autorzy opracowania zwracają uwagę, że wspomniana kwota jest aż o 50 proc. wyższa w porównaniu z danymi sprzed zaledwie dwóch lat. Przekłada się to na średnio 95 milionów dolarów utraconych przychodów rocznie w przeliczeniu na jedną organizację. Przestoje systemów informatycznych przestały być traktowane wyłącznie jako kłopoty działów IT, stając się systemowym zagrożeniem dla płynności finansowej oraz wartości rynkowej przedsiębiorstw.

Koszty te można bardzo precyzyjnie zmierzyć w czasie rzeczywistym. Z danych wynika, że każda minuta zakłóceń w świadczeniu usług kosztuje organizację średnio 15 tysięcy dolarów. Reakcja rynków finansowych na takie incydenty jest zazwyczaj natychmiastowa i bezwzględna. Analitycy wyliczyli, że po pojedynczym zdarzeniu związanym z przestojem kurs akcji dotkniętej nim firmy na giełdzie spada średnio o 3,4 proc.

Przestoje są nieuniknione, ale długotrwałe zakłócenia już nie – mówi Kamal Hathi, SVP i GM Splunk. – Najbardziej odporne organizacje to nie te, które mają najwięcej narzędzi czy największe ambicje związane z AI, ale te, które potrafią połączyć technologię z celami biznesowymi, zapewnić pracownikom odpowiedni kontekst i budować systemy odporne na presję oraz zakłócenia.

Finansowy wymiar awarii to tylko jedna strona medalu, która uderza w globalny biznes. Kadra zarządzająca coraz częściej dostrzega długofalowe konsekwencje wizerunkowe i prawne. Ujawnienie naruszenia danych jest obecnie postrzegane jako jeden z najbardziej destrukcyjnych skutków przestojów. Aż 71 proc. ankietowanych liderów technologicznych ocenia takie sytuacje jako bardzo lub wyjątkowo szkodliwe, podczas gdy jeszcze dwa lata temu podobnego zdania było zaledwie 23 proc. badanych.

Problemy techniczne błyskawicznie przekładają się na relacje z konsumentami. Większość liderów technologicznych wprost przyznaje, że awarie prowadzą do odpływu klientów. Sytuację pogarsza fakt, że niemal połowa respondentów zauważa niepokojący trend – to sami klienci najczęściej jako pierwsi orientują się, że jakość usług spadła lub doszło do awarii, wyprzedzając w tym wewnętrzne systemy monitorujące firmy. Odbudowa nadszarpniętej reputacji jest procesem żmudnym, który według specjalistów do spraw marketingu może zająć nawet cały kwartał.

Kwestie przestojów coraz mocniej przenikają się z cyberbezpieczeństwem. Znaczna część liderów do spraw bezpieczeństwa zauważa, że awarie są często błędnie klasyfikowane wyłącznie jako standardowe problemy IT. Taka pomyłka daje cyberprzestępcom cenny czas na działanie. Jest to o tyle istotne, że średnia wartość okupów żądanych w atakach typu ransomware drastycznie wzrosła, osiągając poziom około 40 milionów dolarów. Do tego dochodzi ryzyko dotkliwych kar ze strony regulatorów rynku.

W obliczu rosnących strat korporacje poszukują nowych metod obrony, coraz chętniej sięgając po rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Narzędzia te mają usprawnić analizę incydentów i pomóc w szybkiej identyfikacji źródeł problemów. Firmy przeznaczają na ten cel ogromne budżety, a mediana rocznych wydatków na systemy AI wspierające zapobieganie przestojom wynosi obecnie kilkadziesiąt milionów dolarów.

Z raportu wynika, że organizacje, które najskuteczniej wdrożyły zaawansowane systemy analizy wspierane przez AI, osiągają znacznie lepsze rezultaty. Zdecydowana większość z nich uniknęła w ostatnim roku konieczności publicznego informowania o naruszeniu danych. Są one również znacznie mniej narażone na utratę klientów z powodu awarii w porównaniu do firm, które w mniejszym stopniu polegają na nowoczesnych technologiach analitycznych.

Eksperci podkreślają jednak, że wdrażanie autonomicznych systemów niesie ze sobą nowe wyzwania. Mimo że sztuczna inteligencja ogólnie obniża poziom ryzyka, to liderzy technologiczni przyznają, że ich firmy doświadczyły już przestojów wywołanych właśnie przez działanie AI. Duża część badanych obawia się nieprzewidywalnych zachowań wirtualnych agentów, co wymusza na firmach budowanie modelu, w którym technologia jedynie wspiera ekspertów, pozostając pod ścisłym nadzorem człowieka.

Aby skutecznie zarządzać tymi procesami, firmy zmieniają swoje priorytety inwestycyjne. Kluczowe staje się zapewnienie pełnej widoczności całego środowiska informatycznego. Badanie, przeprowadzone na próbie dwóch tysięcy przedstawicieli kadry zarządzającej z całego świata, pokazuje wyraźny trend: organizacje inwestują w automatyzację oraz zaawansowane systemy monitorowania. Raport został opublikowany przez firmę Cisco, globalnego dostawcę technologii sieciowych, do którego należy marka Splunk, co wpisuje się w szerszą strategię dostarczania narzędzi zwiększających cyfrową odporność współczesnego biznesu.