Awaria systemu rozliczeń InPost. Sprzedawcy z Allegro z zawyżonymi opłatami za paczkomaty
Opłaty za nieprawidłowe gabaryty paczek zostały nieprawidłowo naliczone sprzedawcom na Allegro. Zawiódł system informatyczny InPostu, który zapewnia, że problem został już rozwiązany.
Jak pisze "Gazeta Wyborcza", sprzedawcy z Allegro, którzy wysyłają towar do paczkomatów InPostu, w tym tygodniu zaczęli zauważać niesłusznie naliczane opłaty za niewłaściwe gabaryty paczek. W systemie billingowym pojawiły się rachunki nawet po kilkaset złotych.
Sprawa wywołała duże poruszenie wśród przedsiębiorców, którzy już od dłuższego czasu są rozdrażnieni działaniami InPostu. Część sprzedawców dodatkowe opłaty uznała za umyślne działanie firmy i zaczęła wzywać do pisania skarg do rzecznika przedsiębiorców.
Wideo: Chcą twoich pieniędzy. Fałszywe maile od cyberprzestępców
Sprawa wyjaśniła się dopiero po komunikacie InPostu, który ogłosił, że całe zamieszanie wynika z błędu w systemie informatycznym. "Informujemy, iż w systemie bilingowym mogło dojść do nieprawidłowości przy naliczaniu opłat za przesyłki paczkomatowe nadane przed 1 grudnia" - napisano. Firma zapewniła, że obecnie wszystko działa, jak należy i przeprasza za powstałe niedogodności.
InPost uspokaja sprzedawców, że nieprawidłowo naliczone dopłaty zostaną zwrócone na właściwe konto w Managerze Paczek najpóźniej w ciągu 7 dni, czyli do 11 grudnia. "Operacja nie wymaga składania reklamacji" - zaznaczono.
A co na to Allegro? "Przepraszamy sprzedawców, którzy doświadczyli kłopotów, za całe zamieszanie. Gdy tylko sprzedawcy poinformowali nas o problemach, zwróciliśmy się do naszego partnera - InPostu - o jak najszybsze działanie i wyjaśnienie" - pisze w mailu do money.pl rzecznik serwisu Michał Bonarowski.
Jak zwraca uwagę "Wyborcza", niezadowolenie przedsiębiorców internetowych narasta od dłuższego czasu. Narzekają na wzrost prowizji od sprzedaży, a także drożejące opłaty za przesyłki. Gazeta wskazuje, że podwyżki w ciągu roku wynoszą już 30 proc., ale ich skala nie jest dostrzegalna przez zwykłych konsumentów.
Sklepy internetowe dostają coraz niższe rabaty od firm kurierskich, ale ze względu na silną konkurencję rosnących kosztów działalności nie są w stanie w całości pokrywać wzrostem cen oferowanych towarów. Kolejne podwyżki cen przesyłek mogą nastąpić już na początku roku.
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez * dziejesie.wp.pl*
